Manner咖啡店同一天曝出两起员工与顾客冲突事件。
俗话说，顾客就是上帝，但是顾客总是对的吗？
为何很多人在同情员工？
简单地回顾下两起事件经过
6月17日，上海Manner咖啡店某个分店，一名女顾客由于自己时间紧要求女店员给她提前做。
女店员耐心沟通后，顾客仍旧说要迟到了，催促做咖啡。
店员无奈下，提示帮她退单可否？
结果，这位顾客一再言语攻击，导致女店员情绪失控，将咖啡粉泼到顾客脸上。
后续，女顾客说：你态度太差了，你真的是要去看病，你要向我道歉！
店员一再说：“你去投诉啊！”
过了大概五分钟，顾客让店员向她道歉，要不就把咖啡粉泼对方身上。
女店员一听，将咖啡粉倒在自己身上。
另一起，发生在同个品牌上海梅花路门店，是由于顾客赶飞机催单，在下单前男店员已经告知她前面还有单，但是在等待的过程中，这位女顾客就等不了了，拿手机对店员录像。
店员将她手机拿下来放在桌面，警告顾客侵犯他肖像权。
此后，顾客又是言语上挑衅男店员，导致二人发生了肢体冲突。
从监控视频看到，是顾客先踢男员工一脚，男员工才还手。
女店员被辞退，男店员已向顾客道歉，双方和解。
该品牌下员工的待遇被曝出
据媒体报道，该咖啡品牌内部规定，如果门店的日营业额在5000元以下，一个店就安排一个员工，如果日营业额在6000元及以上，就安排两个员工。
该品牌咖啡一杯大概是15元，也就是说一个员工一天至少要做333杯咖啡。
员工的工作时间是从早晨7点到晚上10点钟。
这样算下来，平均做一杯咖啡要在3分钟内做完，才能达到日营业额任务。
员工在这样的工作压力下，还要忍耐顾客催单、投诉。
本质的问题是，门店安排的人手不够。
另外，据该品牌一位咖啡师称：他们大概的月薪基本是5000元。
胡锡进发声：都是普通老百姓，要互相谅解
胡锡进在发文中表示：双方都有错，顾客的“上帝感”太强，员工的自控力不够。
复旦大学教授张志安：打工人的情绪也需要关照
张教授关注到这个事件后，发文说：
他在看到女店员发飙的视频片段时，首先想到是因为什么导致女店员失控。
写在最后
这两起冲突中，顾客都是着急赶时间在催单，店员一再耐心解释还没有得到体谅，顾客实则没预留好等待的时间，这种情况下可以主动退单，而不是言语上攻击店员。
店员情绪失控做出泼咖啡、扇人等行为，很是不妥，应该控制下情绪。
你怎么看此事？