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“您好，我是无棣县政务服务满意度回访中心的01号访问员，请问您在办理业务过程中，对所到窗口的办事结果是否满意？对窗口工作人员的服务态度是否满意？您对无棣县政务服务中心还有什么意见和建议？”无棣县行政审批服务局工作人员正在通过电话热情回访企业群众，问询对窗口服务的满意情况，并认真记录企业群众提出的意见和建议。

“想不到政务服务中心回访员会打电话过来进行回访，政务大厅办事效率不仅快，服务也很暖心，给工作人员和回访员点赞。”企业人员在听到政务回访热线后满意地说。

无棣政务回访热线，始终坚持“服务企业、服务群众”工作宗旨和“事要解决、群众满意”工作理念，用爱心、耐心、真心、诚心，打造“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”。

无棣县政务服务满意度回访中心建立了回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，对收集的意见建议第一时间以回访承办单的形式反馈相关部门，明确整改时限、确保不满意办件得到及时处置，切实通过回访达到办件群众满意度提升的目标。今年以来，已回访企业1455家，收集意见56条并全部推进落实，解决各类问题33件，二次回访满意率100%。（刘云）