文/疯清羊
6月17日上午，在上海浦东新区梅花路的Manner咖啡店内，一起员工与女性顾客的肢体冲突事件引起了社会广泛关注。
据新京报记者从上海浦东官方部门获悉，该事件已经得到官方调解处理，涉事的男店员向女顾客进行了道歉。
据了解，事发当日早晨，店内只有一名男店员和一位女顾客。
两人因为订单等待时间问题，发生了口角。
随后冲突升级，男店员冲出柜台与女顾客发生了肢体冲突。
这一过程被店内监控录像清晰记录下来，并在网络上引起热议。
事件发生后，双方均报警处理。
根据进一步了解，上海浦东新区相关部门迅速介入此事，并在警方的协助下，组织了双方进行调解。
在民警的劝说下，涉事男店员认识到了自己的错误，并向女顾客进行了诚恳的道歉。
Manner咖啡品牌总部，对此事也给予了高度重视。
在接受新京报贝壳财经记者采访时，工作人员表示，公司将以官方部门的处理结果为准，并进一步加强员工服务培训，以防止类似事件的再次发生。
同时，该事件也引发了公众对于服务行业员工情绪管理和职业素养的讨论。如何在高压的工作环境中保持冷静，如何通过有效沟通化解矛盾，成为业界和消费者共同关注的焦点。
好巧不巧，Manner咖啡店另一家门店在同日也发生了类似的员工与顾客的冲突事件。
Manner咖啡店针对接二连三的恶性事件，官方正面回应：
涉事员工已被辞退，并且公司正严肃处理此类行为，强调将加强员工情绪管理和服务品质的提升。
这一系列事件的发生，对Manner咖啡的品牌形象造成了很大的影响。
作为国内知名咖啡连锁品牌，Manner咖啡以其高品质的服务和产品受到消费者的喜爱。
然而，员工与顾客间的冲突事件，对品牌造成的负面影响不容小觑。
业内专家指出，企业除了注重产品质量外，还需要加强对员工的服务培训和情绪管理，以维护良好的顾客关系和品牌形象。
Manner咖啡店的这几起事件，也是给其他服务行业敲醒了警钟。
作为工作人员，要明白自己所做的事情，只是一份工作。
没必要因为一份工作，上升到人身攻击的地步。
实在干的不开心，可以换一份工作。
人生有很多种方式，很多条路，没必要在一条路上死扛到底。
我们就是干一份工作，赚一份收入而已，没必要再赔上自己的好心情和情绪。
同时，这些事情的发生，也给Manner咖啡店以及整个服务行业的管理，提出了新的要求。
企业应该加强对员工的心理健康辅导，在平时的工作中也要关心员工的心理活动。
要让员工有强烈的主人翁精神，和职业素养精神。
最重要的，就是给到员工应有的人格和尊严。
员工，只有拥有较高的自我认同感和价值感，才不会因为一点鸡毛蒜皮的事情就暴怒。
像很多网友说的：赚着买白菜的钱，操着卖白粉的心。
特别是服务行业，经常要直面顾客的各种挑剔和不满，企业要教育员工利用合理有效的方式去解决问题。
而不是拳头替脑袋做决定，最后让事情变得越来越糟。
只有这样，才能给顾客提供更好的服务，也才能使企业走的更长远。
（注：文中图片来源网络）