看不到梁静茹，只能看柱子。为此，9位粉丝把主办方上海魔方泛文化演艺有限公司告上了法庭。2024年6月20日，上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭对此案作出了一审判决。
记者在庭审中了解到，法院认为主办方在履行合同时提供的服务不符合约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。法院根据不同票价，采用阶梯式退票比例。比如，对于原票价1299元的原告，被告应退还910元，约占票价的70%，这是该系列案件中最高的退票比例。
这些粉丝都是2023年5月20日或21日梁静茹演唱会的观众，因为演唱会几乎全程被承重柱挡住视线，事后与主办方协商赔偿未果，遂将主办方诉至法庭。一份民事起诉状显示，一名原告请求法院判令被告退还1299元票款，并支付3897元的惩罚性赔偿金（即“退一赔三”），还要求被告承担诉讼费用。
一名原告于2023年5月16日花1299元购买了一张“2023当我们谈论爱情-梁静茹世界巡回演唱会上海站”的门票，座位位于浦东新区梅赛德斯奔驰文化中心二层看台219的2排3座。演唱会当天，原告发现舞台四角有四根柱子，严重遮挡了视线，导致几乎全程看不到梁静茹本人。原告认为被告没有提前告知座位存在视线遮挡的严重问题，涉嫌欺诈，侵犯了消费者知情权，要求赔偿损失并进行惩罚性赔偿。
2023年11月15日，上海市闵行区人民法院一审开庭审理此案。庭审中，原告代理律师张玉霞表示，被告应承担违约责任，因为在合同履行过程中侵犯了原告的知情权。张律师指出，原告在购票前并不知晓演唱会现场会有柱子遮挡视线，如果知情，原告完全可以选择其他位置或场次的票。
被告代理律师则不同意原告的全部诉求。被告律师认为，原告的证据不足以证明视线被严重遮挡到影响观看演出的程度，认为演唱会的观赏体验不完全由视线决定，并提出被告在现场已提供调换座位或退票的措施，认为原告没有在现场提出异议也没有中途退场，说明合同已履行完毕。
2024年6月20日，法院作出了一审判决。法院认为本案的争议焦点在于三个方面：被告是否存在履行瑕疵导致视线遮挡、被告未及时告知是否构成欺诈、如果不构成欺诈，被告是否违约及承担何种责任。
法院认定原告提供的照片和视频证据显示其视线确实被柱子遮挡，且拍摄时间、地点与演唱会相符，证据真实有效。被告虽然提出异议，但未能提供充分反驳证据，法院确认视线被遮挡的事实成立。
关于是否构成欺诈，法院认为，欺诈需达到排除合理怀疑的证明标准。原告未能提供直接证据证明被告故意欺诈，仅提供了其他消费者与购票平台客服的沟通记录，难以达到证明标准。客观情况也显示被告在购票时并未作出视线无遮挡的承诺，且原告购票时并未被分配到具体座位号，无法证明被告存在欺诈行为。
关于违约责任，法院认为，原告的观看视线受到严重遮挡，影响了观看体验，超出一般心理预期。被告未提前告知或提供充分的现场调换座位预案，构成违约。法院认为观众的观看体验不仅限于视线，还包括音效、互动等，因此不支持全额退款。但由于演唱会已结束，不能采取补救措施，法院支持部分退款。
最终，法院判决被告按票价采用阶梯式退票比例退还部分票款，对于1299元票价的原告，退还910元，约占票价70%。法院指出，被告作为专业演艺公司，应提升服务水平，及时告知观众履行障碍，制定预案，以降低影响，提升观众满意度，促进演艺市场良性发展。