社区网格员经常走街串巷查隐患、为居民排忧解难办实事，虽然工作微小又繁琐，但却是城市基层治理工作中不可或缺的一员，他们用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，城关区白银路街道安定门社区网格员张玉燕就是其中的一员。

张玉燕一天的工作从每天8时走出家门的那一刻就开始了，巡查辖区环境卫生、消防安全情况；宣传与居民息息相关的政策法规；和居民交谈倾听民意需求；走访空巢老人、困难家庭等特殊人群，在走街串巷的过程中，如果发现有垃圾堆放、井盖缺失等情况，会将每一项都记录在册，及时反馈处理。

“每天的网格走访，就是为了‘人熟、地熟、情况熟’，在和居民的面对面交流中，建立信任和获得认可，有啥问题、矛盾都能得到很好的解决。”张玉燕说。

张玉燕自2019年加入社区队伍，她所服务的网格有1089人，有3个小区、6栋楼宇、27个场所。工作期间，她时刻以居民的事为大事，以为居民服务为宗旨，哪里有纠纷，哪里就有她的身影。尽职尽责地及时化解居民之间的矛盾，用真心、耐心、细心，架起了社区与居民之间的“连心桥”。每遇到居民之间有矛盾，她总是“晓之以理、动之以情”，耐心劝导双方换位思考、互相体谅，既解决了事情又解开双方的心结，把居民的“烦心事、揪心事”化解在社区。

在担任网格员后，张玉燕努力让自己成为一名“全能网格员”，无论是技能培训，还是专干业务指导，她都积极参加，认真领会，并且在实践中运用。

蔡爷爷是她网格里的一位高龄老人，儿子和儿媳都是聋哑人，张玉燕便当起了他家的“贴身管家”，平时给他家买菜、买药，去家里搞卫生，有任何需要帮忙的地方，她都第一时间出现在蔡爷爷家。还帮忙办理残疾证、退休认证、高龄补贴等，减轻他们生活上的负担。蔡爷爷说：“不管有啥事，只要给小张打电话，她都来家里帮忙解决，我真的很感激。”

张玉燕常说：“群众的事无小事，咱们认为的‘小事’，其实是大家生活里的‘大事’。”正是因为这样，社区的网格员每天都在为了居民能够更加幸福地生活而忙碌着，从细微之处着手，事事都设身处地地为居民着想，贴心地为居民服务，不仅赢得了居民的信任和支持，也增强了网格员们做好工作的信心。

张玉燕的故事只是社区网格员的缩影，安定门社区的网格工作还在继续，社区将继续从居民最关心、最实际的“小”问题着手，提高网格治理效能，持续提升辖区居民的幸福感和获得感。

兰州日报社全媒体记者 任泽昕

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报