近日，来自陕西的张女士反映称，她用立白卫仕洗衣液洗四件套后出现大面积褪色、色块不均匀，价值798元的四件套被洗坏，立白仅赔偿了50块。对此，6月12日，立白质量部工作人员向南都记者表示，可能是因为新的织物色牢度低导致，“经评估，褪色应该是织物本身的原因，洗衣液产品都经过了检验，不含荧光增白剂，也不添加漂白成分。”
张女士称四件套洗完出现褪色掉色的情况。
张女士告诉南都记者，她于3月10日在立白天猫旗舰店购买了卫仕洗衣液，专门用来洗结婚时妈妈为她买的纯棉100支四件套，床品价值798元。不料全新的四件套洗完之后出现大面积掉色、色块不均匀的情况。张女士表示，当时四件套是单独洗的，她还有另外两套同款不同色的四件套，之前用其他品牌洗衣液洗过了都不会掉色。
“我想用稍微好点的洗衣液，就害怕洗坏了，洗之前问了客服洗衣液的用法用量，还选了洗衣机最轻柔的羊毛模式”，张女士对四件套被洗坏感到既气愤又无奈，她质疑立白卫仕洗衣液中添加了增白剂、漂白剂，但立白方面拒绝提供相关的检测报告。
3月25日，立白天猫旗舰店给出了“订单仅退款，外加50元补偿”的售后方案。但张女士对此并不认可，“700多的四件套，第一次洗就成了一次性用品，50块钱能买一套四件套吗？”张女士称，她的诉求是赔偿四件套，但向立白方面多次投诉无果。
针对此事，6月12日，立白公司质量部工作人员向南都记者表示，从反馈的图片来看，一起洗的四件套有的褪色，有的没褪色，可能是因为新的织物色牢度低导致掉色情况的出现。“经评估，褪色应该是织物本身的原因，洗衣液产品都经过了检验，不含荧光增白剂，也不添加漂白成分。”
对于售后处理及赔偿问题，该工作人员不做直接回应，仅表示，暂没有相关技术和条件帮助复原，产品经检验合格。
同日，南都记者咨询了张女士所使用的洗衣机品牌小天鹅官方客服，张女士所使用的洗涤模式“羊毛”，最高脱水转速1400转/分钟，默认温度为40℃，可选0至40℃。对于衣物褪色问题，小天鹅客服表示，“温度40℃不会影响衣物，建议反馈至售后师傅检测”。
采写：南都记者 冯奕然 实习生 李崇玉