喝完心悸进医院？霸王茶姬悄然增加“含咖啡因”提醒

近日，多位网友反映饮用霸王茶姬新品“万里木兰”奶茶后出现心慌、心悸等不适症状后就医，引发社会舆论关注。

该事件自5月19日进入舆情发酵阶段，5月23日步入爆发期，5月25日热度逐渐减退。

在网友发布的内容中，“症状”一词被提及5084次，“咖啡因”被提及4981次，“医院”被提及4085次，此外，“疼痛、高血压、心脏病、贫血、呼吸困难”等字眼也多次被提及。

目前该事件负面舆情指数最高峰值达591，为事发当天负面舆情指数的6.8倍。微博平台相关话题阅读量已超1.2亿。

网民情绪属性中，正面属性仅占比0.5%。情绪分布中，主要以“厌恶”“恐惧”“愤怒”情绪为主，共占比63.3%。

该事件舆论焦点主要围绕“多人称霸王茶姬喝完心悸进医院”“一杯奶茶≈8罐红牛”等话题展开。

同时，还引起了消费者对霸王茶姬“伯牙绝弦”“桂馥兰香”等多个产品饮用后心悸失眠的共鸣与话题延伸。

部分消费者表示对是否有损身体健康感到担忧。

据《2023新茶饮研究报告》数据显示，49.4%的消费者担心奶茶对身体不健康，霸王茶姬作为主打“茶饮健康化”“低负担控糖”的新茶饮品牌，且新品“万里木兰”宣传语更是主打“清爽低负担”，本次舆论的爆发直击其产品理念。

不少消费者对霸王茶姬品牌的产品信誉产生质疑，引发了健康信任危机。

5月22日，在网络舆论发酵两日后，霸王茶姬品牌仅通过客服向记者回复，称该款新品是红茶茶底，可能顾客是对茶多酚过敏。如有不适症状，请立即暂停饮用，并建议去医院检查。

此后，多位医生反驳其身体反应非过敏现象，而是咖啡因过量。

有媒体对此批评，“霸王茶姬回应如此淡定，给人一种置身事外的感觉，仿佛消费者喝了这款茶饮不舒服，都只能怪自己‘体质不好’。”

截至目前，品牌官方仍未做出任何正式回应，但悄悄在“万里木兰”单品介绍后添加了咖啡因提醒。

民以食为天，食品安全永远是消费者最关心的问题。

2022年3·15土坑酸菜事件曝光后，品牌“太二”迅速进行了公开声明。

该声明明确表示与央视3·15报道中的酸菜生产企业没有合作关系，说明自家酸菜每批都经过检测符合标准后才使用，强调了食品安全的合规性。

其声明简短有力，对消费者关切的问题积极诚恳地做出了解答，赢得了消费者一致好评。

新茶饮目前作为具有强烈“情绪消费”属性的商品，在当下注重体验与感受的消费市场环境中，品牌的负面舆情往往直接影响消费者的购买欲望。

以撇清关系、回避问题根源的方式来应付消费者，只会更进一步降低品牌好感度。或许短期内负面舆情声量将随着时间逐渐下降，但长远来看，此行为只会透支品牌的声誉形象，甚至带来品牌危机的长尾效应。

2022年7月，钟薛高“雪糕不化”事件引爆舆论场。

舆情数据显示，事件发生前一个月，钟薛高网络美誉度偏低，仅为40.24%。消费者对钟薛高价格过高、虚假宣传表达不满，“雪糕刺客”一词曾多次冲上热搜。

本次舆情爆发前，霸王茶姬也曾多次陷入舆论风波，频频翻车。

该品牌曾因新包装设计疑似与迪奥撞款，而被质疑品牌包装“抄袭”；因与《盗墓笔记》的联名合作引发众怒，后霸王茶姬在官微致歉；前不久，其合作艺人在线下活动中接连将品牌名称叫错成竞品品牌名称，引得网友指责官方品牌营销不专业。

有网友指出，霸王茶姬在以往营销活动中，常以饭圈文化为品牌博得流量，却也让品牌常常陷入“黑红”的窘境。

此次伴随着新品“喝完心悸进医院”的舆论风波，使得本就饱受争议的霸王茶姬路人缘愈发松动。

公众信任资产的流失往往发生在一夜之间，而公众信任资产的建立却需要长久的点滴积累。

当不良网络口碑的企业一旦遭遇舆情事件，舆论积攒的负面情绪易将此事作为宣泄口，致使企业更容易陷入舆情漩涡之中。

品牌声誉是企业价值的重要组成部分，良好的品牌声誉能够增强消费者对品牌的信任感，提升品牌忠诚度。

在日常品牌管理中，品牌关注度固然重要，但企业也需重视品牌声誉管理，树立良好的品牌形象。

【参考文献】

财经作家华祥名：霸王茶姬，风波不断？

澎湃新闻：舆情案例丨“土坑酸菜事件”，给食品企业带来哪些启示？

新浪舆情通：盘点7月食品行业热点事件，教你如何快速扑灭“舆情之火”

【数据来源】

食安工委舆情大数据研究室、艾媒咨询数据、微博话题