“微心愿·善暖万家”项目累计为全市超6万户困难家庭实现微心愿，惠及困难群众17万人次。 受访者供图
一个小书包、一个电饭煲、一盏小台灯……这是来自困难家庭的一个个小呼唤，这些对大多数人来说微不足道的东西，却是他们平常难以实现的心愿。
这些微小的心愿，在广州市慈善会发起的“微心愿·善暖万家”项目(以下简称“微心愿项目”)得到了实现。自2019年项目启动以来，每年全市上万个困难群众微心愿获“点亮”。
特困老人有了新风扇
微心愿得以实现
“我之前的心愿就是换个风扇。”今年61岁的杨叔是一名独居老人，平日里只能靠政府提供的特困金维持生活。杨叔轻抬左臂，告诉南都记者，多年前，他不幸发生意外导致左臂受伤，现在必须通过绷带将手腕固定。杨叔表示，手部神经已经影响到了他身体的左半部分，经常会出现头痛、腿痛的情况。除了手部的伤痛，杨叔还有高血压等基础病。
杨叔不常出门，买菜、做饭、打扫卫生等家务活对他来说都是不小的挑战。社区工作人员和志愿者了解情况后，经常打电话关心杨叔的生活，也会定期进行探访和沟通。社工的介入让他的独居生活有了新变化，从物质需求、精神需求和人际交往等方面提供帮助。
杨叔家中为数不多的家电之一——风扇不能使用了，这对于不常出门的杨叔来说，是一个急需解决的问题。“希望能得到一个新风扇”杨叔将这个心愿告诉了社工。在了解情况后，社工通过微心愿项目为杨叔申请了一个新风扇。“新风扇用起来很好啊。社工还帮我把家里的开关都换了，现在更方便了。”
杨叔提起被实现的微心愿时，话语间充满着对社工的感谢。
累计为超6万户
困难家庭实现微心愿
其实，像杨叔这样，通过“微心愿”项目实现了自己心愿的市民，在广州还有不少。喜欢画画的困境儿童有了新画笔；中风的老人有了助行器……微心愿项目作为广州市慈善会品牌项目之一，自2019年10月启动至今，已累计为超6万户困难家庭实现微心愿，受惠超17万人次。
“我们的初衷就是做好政府救助与慈善帮扶有效的衔接，我们通过链接社会资源，对困难人群进行帮扶。”广州市慈善服务中心副主任冯现介绍，广州市慈善会联合全市数百个社区慈善(志愿服务)工作站、公益慈善机构等，通过入户探访、电访等方式征集困难群体的“微心愿”，帮助困难家庭实现价值300元至500元的微心愿。
对符合条件的困难群众，广州市慈善会拨款慈善资金，社工购入物资，解决困难家庭的实际生活所需。此外，他们积极联动各方资源，不仅有全市爱心企业及理事、会员单位等热心参与；同时还通过互联网募捐的新形式，如与南都共同推出的微心愿网络认领平台，发动社会爱心人士进行捐赠，精准对接困难家庭，帮助他们实现微心愿。
目前，微心愿项目已筹得款物超2000万元。其中，广州市福彩中心秉持“扶老 助残 救孤 济困”发行宗旨，自2019年起持续支持微心愿项目，累计捐款捐物超250万元，满足困难群众得电饭锅、米油包、棉被等日常生活的心愿。
计划上线微心愿平台
针对群众需求细分优化
经过四年多的探索，广州市慈善会也总结出了一套自己的经验，做到了共性和个性的有效结合，通过个性包和定制包来精准实现困难人群的心愿。“像是到了六一，孩子们可能需要玩具或是想去游乐场，这些需求是共性的，我们就会联系爱心企业，准备一定数量的定制包给他们。到了中秋就准备月饼，冬天放一些御寒的棉被。”冯现表示，个性包则是为了满足困难人群自身的需求，例如更换旧家电、添置特定的生活用品等等。
微心愿采取“慈善+社工+志愿”的模式，联动社会各方参与慈善。除了入户探访收集困难群众的心愿外，心愿物资也是由社工送到困难群众的手上，“虽然现在物流很发达，但我们还是鼓励志愿者将物资送上门。”冯现认为，这样能够让困难群众真切感受到社会对他们的关怀。
为进一步扩大受益面，帮助更多像李叔这样的困难群众实现心愿，接下来，广州市慈善会将继续开展“微心愿”项目。对于下一步的计划，冯现表示，将上线微心愿平台，符合条件的困难群众能够直接在手机上填写心愿。“不过对于像孤寡老人、困境儿童等不方便操作手机的群体，我们还是保持现有的入户探访模式。”
同时，冯现还介绍，微心愿项目后续还将针对困难群众的需求进行细分和优化，使其一方面能够进一步满足困难群众更多的需求，另一方面也方便社会企业进行捐赠。
声音
从2019年社区与微心愿项目对接，到现在已经4年多的时间了。微心愿项目对困难群众来说，能让他们了解到政府和社会对他们的关心。而对于社工服务来说，微心愿项目也是社工人员和困难群众接触的一个途径。社工服务要多元化，有时候有资源但是不知道困难群众具体需要什么，也比较难展开工作。通过微心愿项目，困难群众的需求具象化。在社工服务中，也能够更好地付诸行动。
——越秀区大塘街双百工程社工站副站长黄颂源
故事
“每个妈妈都很不容易”
购买绘画用品为困难母亲圆梦
广州市民曾小姐曾通过南都发布的信息了解到微心愿网络认领平台。看到困难群众英姐的心愿后，决定帮助她。
英姐的丈夫因肝癌去世后，家里还有两个孩子及婆婆需要照顾，她只能独自承担起养家的重担。没有工作经验，加上学历不够高，她只能在工地里干活，经常无法回家。英姐想起，女儿小时候十分喜爱画画，以前住的瓦房子满墙都贴满了女儿的画作，稚嫩的笔下是充满童趣的世界，“我其实也喜欢画画，女儿小时候，我也陪她一起画。”英姐希望有一套绘画用品和文具给孩子们。
了解到英姐的情况后，曾小姐感同身受，“我也是个妈妈，每个妈妈都很不容易，所以就想帮助一下她。”曾小姐决定帮助英姐实现心愿。
帮助智力残疾男孩
“相信你会成为对社会有用的人”
已经70多岁的云姨一直关注着慈善事业，通过微心愿项目帮助13岁的涛涛(化名)添置了一套宿舍床上用品。
涛涛家里一共六口人，年迈的爷爷奶奶身体不太好，时常需要到医院看病开药。而涛涛和7岁的弟弟都还小，每天上学需要有人接送、照顾饮食起居。涛涛父母不放心让家里老人和孩子在家，只能在附近的农场里帮忙打点零工，因而家里经济一直比较紧张。
涛涛在两岁时高烧了整整一个星期，后来，他被评定为智力四级残疾。升入初中后要住校，涛涛爸爸感到忧心，“就想给他添置一些床上用品，让他在学校舒服一些。”
云姨也通过南都向涛涛转达她的祝福:“人的一生遇到很多的困难，但是只要有信心、有决心，就能够振作起来。咬牙坚持下去，好好努力，相信将来你会成为一个对社会有用的人。”
采写:南都记者 廖艳萍