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近日，中国石油辽河油田曙光采油厂采油作业五区邀请厂群团工作部EAP项目组来到501采油站进行一场零距离对话，她们通过倾听员工心声、改善员工感受、引导员工行为，积极创建“应急帮扶+常态服务+重点关爱”的服务新格局，为构建健康、有序的工作环境提供相关保障。

书记，刚想说昨天我们的炒勺手柄坏了，您这边能帮忙解决一下吗”“马上就办！”

“夏季的工服能多来两套吗？天热总出汗，汗浸后就容易坏。”......

两个小时的时间里，对话在坦诚的气氛中进行。该区总支书记金殿辉对存在的问题不回避，实事求是向员工讲清楚，同员工坦诚相见，一起商量克服困难的办法；崔聚金、熊心对员工的意见认真听取，同时做到引导、解释和解决，绝不敷衍了事。确实有些问题不是一句话或者当下就可以解决的，她们就认真记录员工诉求，建立办实事项目清单，与厂机关相关部门积极沟通，建立常态化跟踪机制，确保实事件件有落实；访谈中通情达理的回答，也化解了员工心中的郁闷，振奋了大家的精神，员工意犹未尽。

和谐的落脚点是为员工办实事办好事，而这一切的前提是必须摸清员工的真情实感。“我们还将不断提升服务质量、服务温度、服务水平，当好员工信赖、脚踏实地的‘娘家人’。”一名EAP项目组负责人说。