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近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理投诉”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者财产安全，扰乱金融市场正常秩序。广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性投诉。


“代理投诉”乱象有哪些主要表现形式？

一、宣传信息夸张不实。不法分子通过网站、自媒体平台等发布信息，声称可以“优化债务”“修复征信”“全额退保”。以“投诉不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者。

二、牟利方式花样繁多。不法分子常以各类“咨询公司”为伪装，向消费者收取高比例投诉提成、手续费、咨询费。不仅要求消费者提供身份信息、联系方式等，还要求消费者将身份证、银行卡等交其“保管”，以便其非法出售个人信息牟利、截留投诉退还资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金。

三、“投诉手段”涉嫌违法违规。不法分子教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如编造误导销售、暴力催收等情节，虚假报警谎称身份证丢失被冒名开卡或信用卡被盗刷等。（文章来源：国家金融监督管理总局网站）