财联社4月13日电，记者获悉，此前有用户驾驶小米汽车SU7时，突发刹车疑似突然失灵情况，屏幕随后出现“制动系统故障”等4条异常信息。小米集团公关部总经理王化今日在微博回应称，经过核实是软件的误识别，目前已经将这一小概率事件进行修复。他还回应称，当时服务热线未接通是由于由于当时处于进线高峰期，占线排队较多，出现未及时接通的情况，随后用户专属服务群响应了用户的需求，并安排了道路救援支持。针对专业客服坐席紧缺问题，4月小米已经紧急启动了招聘，预计5月底在线客服接起率会大幅提升。（记者 唐植潇）