近日，大型演唱会和音乐节如雨后春笋般涌现，许多场次火速售罄，出现了一票难求的现象。“演唱会是一个巨大的乌托邦”话题也冲上热搜，讨论量达到了11.2万，阅读量更是直冲两亿。演出市场的火爆也带来了许多问题，中消协和多地消协组织也纷纷发文表示对演出市场消费问题的关注。北京青年报记者注意到，演出市场被消费者质疑最多的就是门票——官方平台门票秒空，二手平台却门票充足；克隆票、柱子票防不胜防；强实名政策下，自称非黄牛的票务依旧猖獗，但却让消费者退票更难……这些乱象层出不穷，演出票务市场亟需规范。
抢票难 克隆票防不胜防
据中国演出行业协会票务信息采集平台数据监测和测算分析，全国演出市场开局势头向好，2024年一季度全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.90万场，与2023年同比增长72.71％；票房收入108亿元，与2023年同比增长116.87％；观演人数3886.99万人次，与2023年同比增长77.88％。
演唱会市场回暖，门票难抢、上架瞬间火速售罄也成为今年各大型演唱会的常态。资深歌迷郭女士描述自己抢票的过程：提前录好买票信息，调好闹钟，提前十分钟重启手机，检查网络状态，频繁刷新卡秒买票……做足了一切准备，最后却只得到“缺货登记”。不仅如此，她发现自己认识的所有粉丝朋友都没抢到票，而在郭女士浏览社交平台时却发现，有人自称“票务”以溢价几千元的价格兜售这场演唱会的门票，票数还不少，甚至有人在放票之前就已经对外销售这场演唱会门票。
“演唱会门票难抢”的话题异常火爆，许多骗子抓住网友迫切求购演唱会门票的心，实施诈骗。今年三月底，罗溪派出所辖区胡女士一心想去看常州凤凰传奇演唱会，奈何没抢到门票，刷短视频时被昵称为“某某票务”的抖音网民私信，对方称有凤凰传奇线下演唱会内部门票，两人商讨着在淘宝交易平台以红包的形式支付了200元的定金。
期间，“票务”询问了胡女士的个人身份信息，声称等抢票成功后再让其支付尾款。随后不久对方称已把购票信息录入系统，胡女士半信半疑地要了截图，在对方的催促下还是将剩下的850元尾款以淘宝红包的形式转给了对方。但过了几天，胡女士不仅查询不到订单还联系不上对方，也明白自己被骗，随后立即报警。
北青报记者了解到，在演唱会官方开始售票前，诈骗分子通常发布“有内部购票渠道”等虚假信息，或是编造“已买到票但有事去不了，含泪转让”的说法，诈骗套路那些一心求票的粉丝。还有一些诈骗分子事先潜伏在社交软件群里，通过发送虚假网站链接或伪造高仿门票实施诈骗。
去年6月一位网友称在开演半小时后花费1600元买到了武汉场五月天演唱会的假门票，当事人称是在演出场外碰到了一位自称“有急事看不了”的人，现场把她带到了偏僻的地方直接转钱。网友称门票上的二维码扫出来跳转到一个做好的页面显示真票，所有的数字信息除了座位都一样，印刷却很粗糙，也没有防伪芯片，发现门票是克隆票后网友也立马选择了报警。
近日，淮安警方更是因演唱会门票问题发布5月份反诈预警：今年以来，淮安已有十多人轻信“票务人员”而被诈骗。
强实名下 黄牛仍旧有票
为了能打击黄牛，规范演出市场秩序，2023年9月13日，《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（以下简称《通知》）发布。该通知要求大型演出活动实行实名购票和实名入场制度。
这一要求被网友称为“强实名”制度：每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。也就是说，持票人的身份信息与观演人必须一致，消费者购票完成后不可更改观演人信息，需要票、证、人一致才能携票扫身份证加刷脸入场观看演唱会。
但北青报记者发现，即使是“强实名”的演唱会，也并没有卡断黄牛的生意。在一些二手平台或社交媒体，仍旧有不少演唱会门票在售，甚至声称可以“看完再付费”。而“代拍强实名”演唱会门票的帖子，随便一搜就能找到许多，一些代拍甚至表示“机器十人工”抢票，甚至能抢到连号票。
北青报记者在社交平台上与一名票务取得联系，添加其私人聊天账号后被拉进一名为“手速最快”的抢票群，群里已有200人，不时更新演唱会抢票任务。
4月26日，薛之谦厦门演唱会首次开售，抢票群里瞬间被抢票任务刷屏。群主时不时发来消费者的个人姓名、身份证号码以及购票需求，并标注特定的抢票平台，要求群内所有人帮忙一起抢，抢到后再私聊确认。
群主认为人多力量大，总会有抢到票的人。群主会根据该演唱会的明星人气来判断抢票难易程度，进而决定佣金的多少，一位叫小园的群友透露：“抢到票的佣金一般在100元到800元不等，但群主将票往外卖时绝不止加这么多，翻倍都很正常。”
买票难 退票更难
演唱会不仅买票难，一旦买到票想要退票更是难上加难。
近日，北京的一位网友爆料自己和丈夫于4月23日在某购票平台购买了两张张杰5月18日的呼和浩特场演唱会，丈夫却在5月10日被通知演唱会当天要临时出差，网友立刻与客服联系想换成朋友进场，并称自己可以带上结婚证来证明身份，客服却回复这种情况不予通过，建议直接退票，并承担30%的手续费用。
北青报记者注意到，一些推行“强实名”的演唱会，采取了一经售出概不退换的策略。就算一些演唱会能退也需要承担高额的手续费。即使如此，演唱会票务给消费者的退票时间都以小时计。2023年刘若英演唱会和梁静茹演唱会，都开了一个“退票窗口时间”，错过这个时间就无法退票。网友纷纷呐喊“刘若英，12小时内退票”、“梁静茹，24小时内退票”。
事实上，《通知》也明确大型营业性演出活动的演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。
如林俊杰近期三场演唱会，其中苏州和哈尔滨的场次有无条件退票的规则，而天津场次则没有。退票手续费方面，苏州场次分别为门票价格20%、50%两档，哈尔滨场次则为门票价格30%，天津场次则是门票价格3%、30%两档。
不仅如此，由于大部分演唱会免费退票时间是开售后48小时，因此一些“回流票”在销售时，已过无条件退票时限。
有网友称其于3月21日中午12点20分抢到了3月23日张杰演唱会上海站的回流票，但突然出现工作安排只能申请退款，而客服以“超过截止退票时间”为由拒绝。该网友发现自己所购买的回流票开售时间是12点20分，但退票时间在当日12点就截止了。
江苏消保委9日发文表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担。
票档分配粗暴 柱子票猖獗
即使顺利买到票，进入演出现场观看，仍旧不能完全避免门票带来的困扰。
近日，网友王先生以980元的价格在大麦网购买了凤凰传奇常州演唱会门票，结果却发现是“柱子票”，视野被场地的柱子挡住，什么都看不见。王先生称，虽然工作人员后来协助他们协调到了旁边的座位，但不久后就被别人驱赶。更令他感到失望的是，王先生事后联系大麦网要求退款时，却被告知不符合退款条件。
这种情况并非个例，去年6月梁静茹演唱会也有观众遭遇“柱子票”，一些消费者要求退款被拒后，将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款，并支付惩罚性赔偿金。
目前大多数演唱会门票分为看台票、内场票两大类。而随着演出市场的火爆，一些原本并非用来从事演出活动的体育场馆成了演唱会场地。由于场地结构的不同，很多演出还要在场地中临时搭设结构舞台，导致一些原本是较好区域的票成了较大视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演出全程“只闻声不见人”，严重影响了观演体验。
此外部分演出不支持消费者自选座位，出票时处于“开盲盒”状态，购票后才能知道座次号。到场地才能知道观看体验是否良好，有无遮挡等等情况。
有观点认为，票务系统在售票前应明确告知消费者哪些座位可能存在实现盲区或遮挡，调整“柱子票”等的价格，使得消费者支付的价款与获得的服务相匹配。
然而北青报记者关注到，大麦网似乎吸取了凤凰传奇此次“柱子票”事件的经验，在蔡依林济南场演唱会门票进行了标注，将看台视野不佳的位置单建了一个档位，价格却与其他视野开阔位置的看台一致，都为690元。此次行为却引起许多消费者的不满：“大麦怕消费者买一退三，专门标注出来怕消费者扯皮说不知道，这样就能合理地圈钱了，这如同把免费加班条款些在劳务合同里让你签一样。”
江苏消保委认为，消费者在购票时所支付的价格包含了对该座位能收听到的音效与能够看到的视野情况的预期，而“柱子票”“墙根票”与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配，属于未获得质量保障的公平交易条件。
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文/北京青年报记者 张鑫 实习生 朱丽君 朱银花
编辑/樊宏伟