近日，广州市首个市本级共有产权住房小区榕悦花园的业主向南都报料称，小区2栋电梯多次发生下坠、断电、乘梯人员被因电梯等安全事故，存在极大的安全隐患。黄埔区云埔街道榕悦社区回应称，2栋电梯每年定期检验均合格，故障多为机械配件故障及不正确使用电梯导致，已更换维保公司，同时对电梯进行全面检查，并进行整改。接下来将加强监管。但业主对该回复并不满意。
电梯频繁故障，业主心惊惊
胡先生是小区2栋的业主，今年1月遇到电梯故障，一直心有余悸。“我当时坐1号电梯到2楼，突然显示自动救援，按键全部失灵，不久电梯就自动下到了一楼。”他表示，物业管家在群里经常发维修电梯消息，“一个月至少三次。”同时，他还提供了一份小区其他业主自行统计的电梯故障情况，从2023年7月至2024年1月，共有21次。
近日，记者来到榕悦花园小区2栋看到，该楼栋共有33层。胡先生介绍，2栋电梯共有三台，分别是1号2号和货梯，“这几天，又有人被困了。”
钟先生也住在榕悦花园小区2栋，他告诉记者，4月29号早上7点多，他妻子送孩子上学回来时，搭乘2号电梯，上到4楼时就停住不动，好在工作人员前来援救。钟先生介绍，他2022年初入住，就发现电梯频繁出现故障，他与其他业主都希望能确保电梯安全，“不然出事的代价太大了。”
2栋电梯共有三台，分别是1号2号和货梯。
回应：电梯定期检验合格已进行全面检查并整改
广州市黄埔区云埔街道榕悦社区回应称，榕悦花园2栋电梯于2016年12月份在小区竣工验收后投入使用，榕悦花园小区现物业自2021年1月接管至今，每年均由广州特种机电设备检测研究院对小区电梯进行全面定期检验1次，并出具电梯定期检验报告，检验报告结果均为合格。
2栋3台电梯，2024年至今共发生了11次故障，电梯维保单位认定故障情况均属于一般性故障，故障原因是个别机械配件故障及不正确使用电梯。
针对电梯故障问题，他们采取了不少整改措施，3月底聘请广州特种机电设备检测研究院进行全面检查，并出具评估报告，针对评估报告提出的问题或建议进行整改。为确保电梯维保质量，小区电梯维保单位已于2024年3月变更为电梯原厂家日立电梯（中国）有限公司广州分公司。
接下来，小区物业对电梯维保单位进行有效监管，继续开展电梯全面排查工作；现场加派人员紧急处理电梯存在的问题，确保维保常驻人员专职、专岗，发现问题及时处理；加强文明乘梯安全知识普及宣传，提高小区居民安全使用电梯意识。
对此，钟先生并不满意，“不正确使用是指什么呢，从来没有管理人员做过关于电梯不正确操作的宣导工作。维修不断，故障却依然不断。”同时，他希望能公开这3年来，电梯的日常报障记录、每次故障维修的解决方案。胡先生也表示，早前也收到了类似回应，“这个答复很多人都不接受。”
对此，榕悦社区再次回应称，不正确使用行为主要指：一是不规范使用电梯搬运物品，用客梯搬运货物；二是用手或物品长时间阻挡电梯门；三是小孩在轿厢内随意按按键。
而对于宣导工作，社区工作人员表示，电梯轿厢内有张贴乘梯须知，接下来会加强宣传，指引住户规范使用电梯。
并且，根据3月底出具的电梯评估报告，结果为合格，建议整改项已于4月10日前整改完毕。4月底发生电梯故障原因为：2栋2号电梯的轿门开门终端开关老化触点接触不良，导致门锁回路断开后电梯无法正常开门，当天已更换该门锁终端开关并且整机进行了全面检查，反复试运行确保无异常后恢复正常使用。
而相关维保信息，社区将会督促物业进行更新。
后续进展如何，南都将持续关注。
采写：南都记者廖艳萍 张德威