东南亚电商市场正迅速崭露头角，以独特的商业魅力和惊人的增长态势，吸引着世界的目光。这一市场不仅规模持续扩大，更在消费者行为模式和购物偏好上，展现出鲜明的地域特色和个性化需求。来赞达（Lazada）以其深厚的市场洞察力和前瞻性的战略布局，正成为引领东南亚电商市场发展的重要力量。
在阿里巴巴收购Lazada后，其定位更多在于“补缺”，即发挥当地资源无法替代的功能，充分担当一个合格投资人的角色。阿里巴巴迅速将自身优势注入Lazada，提升其在东南亚市场的整体竞争力。
首先，阿里巴巴利用自身的平台技术优势，显著提升了Lazada的用户体验。2017年，阿里巴巴通过“航海者”等项目对Lazada进行了全栈技术重构，将其电商系统全面升级到阿里技术体系。这一举措极大提升了系统的性能和稳定性。例如，Lazada平台的页面加载时间大幅缩短，平均仅需1~2秒，大大提高了用户体验。这一优化过程涉及了阿里巴巴多个业务单元的技术协同和系统搭建。
其次，Lazada在阿里巴巴的助力下，自研了广告算法平台Phoenix，该平台对标阿里AI架构，使得搜索、广告和推荐功能更易于在电商系统上实现。此外，Lazada还提出了“One BP”和“One Engine”的设计理念，以提供一致的操作体验，并高效解决东南亚电商面临的不同算法场景问题。
在物流方面，Lazada自成立之初就注重自建物流体系。如今，它已在东南亚六国建立了广泛的仓储和配送网络，并拥有超过3000个自提点。2021年，Lazada物流进一步升级，推出了多渠道物流服务，为电商从业者和品牌提供了一体化的库存解决方案。值得一提的是，Lazada还拥有智能补货计划系统CPFR，该系统通过多维度的数字智能指导商家进行补货。
目前，Lazada已建立东南亚第二大B2C物流网络，其快递服务几乎覆盖东南亚六国的每一个角落。在物流履约成本上，Lazada也取得了显著成效，本土订单包裹的平均配送成本降低了20%～30%。
在支付方面，Lazada早期的“货到付款”方式建立了消费者与卖家之间的信任。如今，Lazada钱包已能绑定银行卡，为消费者提供便捷的支付体验。同时，Lazada还针对不同地区的电商发展程度，提供了一系列满足差异化需求的服务，既照顾到用户的现有消费偏好，又通过直观的解决方案提供数字支付服务。
在Lazada十周年的用户访谈中，许多老用户纷纷表达了对Lazada服务的认可。如一位住在巴厘岛珍布拉娜的用户，与巴厘岛最大的城市登巴萨相距90多公里，在Lazada出现以前，高昂的运费让他无力网购，直到他看到穿着Lazada制服的物流员工把商品送到家门口，运费也合理，才开始了网购的生活，在他看来Lazada提供的就是最好的服务。优化的服务带来良好的口碑，相信这些创新举措将为Lazada在东南亚电商市场的长期可持续发展奠定坚实基础。