WPS会员、超级会员、稻壳会员
超级会员Pro、AI会员、大会员
近日
有多名网友投诉金山办公WPS
称其存在随意修改会员等级
“套娃式”收费等问题
部分受访者认为
此举涉嫌侵犯
消费者的知情权、选择权
网友们也纷纷表示吃相难看
推出一项功能
就要单独收费？
近日，有消费者投诉称，近期WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能，必须单独付费，或者成为WPS的AI会员和WPS大会员，才能使用该平台推出的AI权益。
WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”
会员等级复杂，
大套餐套小套餐？
广州用户周先生说：“一段时间没留意，会员体系又变了，之前宣传能够使用的功能也不认了。”
让来自深圳的大学生用户周敏难以接受的是，WPS还在超级会员之下设置了若干个“独立套餐”，如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费。”周敏说。
对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员向记者表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。
但记者查阅金山办公官网发现，其会员体系并非如此简单，以“WPS超级会员体系”为例，该项又包含“基础套餐”和“Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益，价格为148元/年，其权益包括PDF与文字、图片、表格等多格式相互转换，快速修改PDF文档、云文档多设备实时同步等功能；Pro套餐则在个人空间容量等方面与超级会员有所区别，价格为248元/年。
“一家独大”
导致问题愈发严重？
深圳市消费者委员会消费纠纷专家评审委员会专家邓永接受记者采访时认为，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。
近五年金山办公的营收持续增长，从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿，涨幅达243.8%。国内市场“一家独大”导致其“加价无商量”行为愈发严重？受访专家认为，“套娃式收费”此前在其他领域也有类似情况，经过国家有关部门整治以及激烈的市场竞争，情况有了明显改善。“期待一个稳定、明晰的国民办公软件。”周敏说。
无独有偶
前段时间，电视“套娃”收费现象
也引发了网友大量讨论
以前电视打开就是节目
现在打开全是收费
会员、包月、VIP、VVIP
操作也越来越复杂
尤其对老年人来说
“看电视烦、看电视难”
针对这种现象
国家广播电视总局公布
“双治理”工作用户投诉渠道
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111；
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口；
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道(见附表)；
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
中国广电客服热线：10099。
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
如果您也遇到了
类似的“套娃收费”情况
可以向消费者协会、工商管理局、
市场监管局等有关行政部门进行投诉
记得保存好发票、收据、交易记录等证据
学会用法律武器维护自己的权益
来源 |新华每日电讯、央视新闻、国家广播电视总局、文明新观察、网友评论
编辑 |翟晓晨
审核丨谷晓东