小黄在二手交易平台网购了一只电子手表，使用十天后手表因进水无法开机。小黄将商家起诉至靖江法院，要求对方全额退款，并进行三倍赔偿。销售方是否应该承担这样的责任？靖江法院日前进行了审理。

小黄因健身监测需要，通过某二手交易平台向南京某智能科技公司购买了一只99新的苹果手表，购买价1900元。两天后，小黄收到了手表及全部配件。没过几天，小黄佩戴手表游泳了半个小时，后来便发现手表黑屏无法开机。小黄联系商家询问情况，商家告知她进水属人为，不在售后范围之内。而后，小黄自行找到一家公司对该手表的序列号进行查询，对方告知她这只手表是官换机，并不是正品国行原装。小黄认为，商家存在虚假宣传，未提供验机报告、质量检测、使用说明书，且外包装与产品实物不符，因此起诉至法院，要求商家退一赔三。

被告商家表示，案涉手表并非官换机，机头与包装盒、配件确实不一致，但发货前已经将实物视频发给原告看过，原告满意认可后才发货的。尽管未能提供验机报告，但就验机报告中应有的产品信息都已告知了消费者，不存在隐瞒真实信息及欺诈。

庭审中，小黄又补充陈述，对商家提供的案涉手表非官换机的结论无异议，购买前也确实收到了商家发送的产品视频。但小黄认为，商家并未提供手表使用说明，也未告知其使用注意事项等，最终造成手表进水损坏的后果，因机器进水导致损坏属于人为原因，不属于“包修、包换、包退”范围，且其向线下苹果官方门店预约维修时也被告知案涉手表已过质保期，无法维修，仅能返厂换新，换新价格为2679元。小黄要求商家承担这部分损失。

结合原、被告当庭陈述及相关证据，法院认为被告在发货前已就商品的来源、产品性质、属性、电池情况、配件及外观属性等进行了如实告知，原告没有充分证据证明被告存在欺诈行为，因此对于原告要求退一赔三的诉请不予支持。

此外，法院在审理过程中向苹果中国官方客服（4006668800）咨询得知，苹果产品通常并不配备书面使用说明手册，该型号的苹果手表游泳前需打开游泳模式，若不打开游泳模式直接入水将导致机器进水损坏。法院认为，小黄在未知晓手表使用须知和注意事项的前提下，既未询问商家客服如何使用，也未到苹果官方网站搜索使用指南，没有充分了解产品性能。其在未开启游泳模式的情况下贸然下水游泳，盲目自信、疏忽大意，应对手表进水的后果承担主要责任。而根据法律规定，被告作为采用网络提供商品的经营者，未向消费者提供商品的安全注意事项和风险警示，未尽到提示义务，应当对手表进水的损害后果承担次要责任。根据双方过错大小，法院判决小黄和商家分别承担60%、40%的损失。因手表无法返厂维修，仅能换新，应推定为全损，损失金额即为手表支出的费用1900元。

法官说法

根据法律规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。对于二手商品存在的使用说明不全的情况，经营者应当主动向消费者提供商品的安全注意事项和风险警示，尽到自身的提示义务，避免发生类似纠纷。消费者亦应当理性看待二手交易行为，增加辨别能力和风险意识，在遭遇消费陷阱时善用法律武器维护自己的合法权益。

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