近日，有网友发帖吐槽称，报团云南6日游如同噩梦，导游“训话”式引导游客购物，引发关注。记者从昆明市文化市场综合行政执法支队获悉，导游鲁某存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为，依法拟对其吊销导游证，责令承接旅游团队及委派导游人员的云南舒安国际旅行社有限公司停业整顿。
自疫情防控转段以来，国内旅游业持续火爆，即将到来的五一假期，又将迎来一波旅游高峰。按说，包括导游在内的旅游从业者，应当以热情、规范的服务，去“匹配”游客的出游热情，然后，有少数导游仍以“歪门邪道”的方式来赚钱，比如通过“训话”式引导乃至强迫游客购物等方式，来获取利益，侵害了游客合法权益。
视频显示一名男子称自己导游这个地方10年，“我有一千、一万种方式让游客平安开心地结束旅程，当然我也有几个无道德底线、无良知底线的操作方式，让你不平安地结束行程”。该男子还表示，他挣钱的时候从来没有要过脸，若游客为逃避购物躲进女厕所，他也可以进去女厕所。据说此类威胁言论在旅途中频繁出现。
就上述导游的言行而言，充分暴露了其无操守的下限。游客“躲女厕所也会跟进去”，这是一种赤裸裸的流氓行为，为强迫游客购物，可以说无所不用其极。他是否这么做过，我们不得而知，但这种说法，已经暴露了其“流氓导游”的本性。该导游还很无耻地说，他挣钱的时候从来没有要过脸——这种导游让人大跌眼镜。
脸面是一个人基本的尊严，当一名导游连基本的尊严都不要，这既让人怀疑其人品和素质，也让人对其服务过的游客捏了一把汗，不排除有游客在其语言胁迫下被强迫购物，也不排除其“流氓式”或“不要脸式”的行为，对某些游客身心造成严重伤害。虽然该导游如今面临被吊销导游证，但其过往“黑历史”也有待深挖。
如果该导游在过往从业中，对某些游客不只是言语胁迫，还有更出格的侵权行为，就要进一步依法追究其侵权责任。换言之，不仅要对导游说狠话高度重视，还要调查其是否干“狠活”，后一种行为无疑对游客的伤害更大。而导游作为旅游业的服务“窗口”，如果存在“不要脸”行为，则是对需要脸面的旅游业的一种伤害。
旅游业和其他行业一样，都需要“脸面”或者形象。因为只有行业形象好，才能激励游客出游消费，而“不要脸”的导游，则容易让游客缺乏安全感。进而言之，在国内旅游业不断升温向好的大背景下，决不能让这种“不要脸”的导游变成“害群之马”。除严肃处理个案外，还应该建立健全相关机制，主动应对问题导游。
比如问题导游频出的地区，要加强对导游的培训和考核，以提升导游个人素质，维护导游队伍形象。再如，能否借鉴执法记录仪的经验，要求导游从业过程中全程录音录像，以备随时抽查，或者远程监控？另外，还应该对导游加强日常考核，考核权应该交给其服务对象，考核不及格的导游应当自动禁业，即创新监管方式。
上述导游因存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为，涉嫌违反《导游人员管理条例》第十六条、第二十四条之规定，依法拟对其吊销导游证，这是应有之义。但值得注意的是，已有不少导游因为强迫游客购物等原因被吊销导游证，但另外一些导游并未汲取教训，为赚钱仍将游客视为可以胁迫的对象。这提示进行全面系统治理。