随着社会的快速发展，我们似乎常常会忽略生活中一群重要的人——年迈的老人们。
这一群人曾为国家的发展做出巨大贡献，他们本应该得到我们全社会的尊重和关爱。但是当我们讨论所谓的“社会进步”时，他们的实际需求和困难却常被我们忽视。在我国日益严重的老龄化社会背景下，老年人的出行权利问题显得尤为突出。
解决好老年人的实际生活困难，是我们大家共同的社会责任。近期，铁路部门针对60岁以上老年乘客推出一系列新措施。
一
60岁以上老人坐火车优先安排下铺！
重点旅客还能享受这些便捷服务
01
新客规让重点旅客出行更便捷
今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持特定证件的旅客可以购买优待票。
例如，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。此外，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客也可以免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
02
铁路12306APP上线爱心版模式
铁路12306APP上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。这种模式方便了视力障碍的旅客使用，让他们能够更加方便地获取车次、进出站等信息。
03
人工窗口全部支持现金购票
铁路各车站依旧保留人工售票窗口，并且所有窗口都支持现金购票。此外，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
以某火车站为例，常态开放16个人工售票窗口，高峰时段开放32个，可充分满足旅客购票和退改签需求。所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票。
此外，东站还设置了两个爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。“实际上所有窗口老年人都能优先。”该站相关负责人说。
04
60岁以上旅客优先安排下铺
12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。
如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。
05
站内有爱心服务岗
行动不便的旅客可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。
车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。
在某火车站，游佳服务岗可为老年旅客优享咨询定点服务、候车室志愿者移动服务，主动帮助老年旅客查询行程信息。
06
家属可预约送站
车站均设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。
对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。
家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。
07
无障碍卫生间配备
在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯；无障碍卫生间配备专门的无障碍设施，专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃，老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。
二
多款贴心服务助老年人出行无忧！
这些关心都有解了
Q
不会互联网购票怎么办？
A: 不用担心！车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。
Q
如何“刷脸”进站呢？
A: 进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。
同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。
Q
忘带身份证了怎么办？
A: 可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。
注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。
Q
行动不便的旅客如何乘坐火车？
A: 可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。
车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让您全程无忧。
Q
可以优先检票乘车吗？
A: 车站均设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。
Q
卧铺会有叫醒服务吗？
A: 叫醒服务还在哦！乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站，放心踏实睡！
Q
旅途中订餐怎么操作呢？
A: 旅客可通过铁路12306官网订餐平台、12306APP等方式订餐，可预订所乘列车餐车供应餐食，也可预订沿途供餐站点供应的社会品牌餐食。铁路站车服务人员将通过订单小票信息、订餐手机号码核验旅客身份送餐。
当然，老年旅客也可以前往餐车，向工作人员咨询餐车配餐情况。旅客选好餐食种类，工作人员进行用餐时间和座位号码登记并送到旅客座位上。
★来源：中国铁路