记者李静岳致呈济南报道
在我们身边有这么一群人，他们每天穿梭在小区，面对着家长里短，肩上扛的却是社区治安稳定。他们就是社区工作者。
五一劳动节来临之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对话济南市高新区舜华路街道风华社区党支部书记、居委会主任宫学英，从事社区工作十余年，她成了居民口中热心肠的“宫大姐”。
“宫大姐”的一天
一大早，宫学英就到小区四处转悠。
前段时间，小区居民决定对地基进行维护。宫学英到了施工现场，看到维修进度和质量都得到了保障，连日来悬着的心才放下。“眼看着快要进入雨季，我很担心，现在看到维修的质量，我很满意。”
一路上，宫学英发现电梯有小广告，便打电话通知保洁来清理。走在小区里，发现有一段路面凹陷不平，就告诉社区工作人员需要修路。她还遇到患有脑梗的张大爷，嘱咐他多晒太阳，多锻炼。
这就是“宫大姐”琐碎且繁杂的一天。
这个小区分为高层、洋房、别墅区，共1300多户。走到小区里，大多数人都知道这位“宫大姐”，而她更是对小区居民家里的情况熟知于心。
要做到这些，宫学英的诀窍就是，和大家当邻居，多走走，多聊聊。宫学英几乎每一天都会在小区转一圈。“只有去现场才能发现真正的问题，比如是不是有卫生死角，是不是有安全隐患。及时发现，及时处理，这样就能避免发生一些无法挽回的事情发生。”
日子久了，小区还发生“奇怪”的现象，曾经的投诉者变成了志愿者。有一次，小区居民到社区反映问题，宫学英便给对方做工作，并且解决了问题。在宫学英看来，这些居民并不是在“找茬儿”，他们是社区在前方的一双眼睛，帮着他们发现问题。后来，这位投诉者被吸纳到社区，当他真正到社区做志愿者服务之后，这才知道社区工作有多难。
社区工作的十多年
在宫学英的眼里，居民无小事。
从2010年3月开始，宫学英就到社区工作，到现在已经有14年的时间。据她介绍，风华社区的管辖范围包括两个小区、三个公寓，大概有4900多户。
宫学英觉得，社区工作最难的就是和居民打交道。“每家每户的诉求不一样，每家每户的情况也不一样，要满足所有人的要求，难度可想而知。”
去年，他们调解纠纷十余起，包括调解婆媳关系、邻里关系等。
宫学英说：“作为一名社区书记，就是要设身处地地为居民做点好事实事，这些绝对不能糊弄。这样才能睡得着，睡得踏实。”
有一次，小区发生污水外溢情况。当时正值冬至，宫学英晚上7点多接到通知后，就赶到现场，并联系相关部门，一直忙到晚上11点才把问题解决。她说，污水外溢结冰的话，老人小孩出行难免摔倒，后果不堪设想。
宫学英注意到，随着时代的发展，群众需求也在不断变化，社区工作面临不少新情况。“办法总比困难多。解决好一老一小的问题，是破解社区工作的关键。孩子是家庭的希望，老人是家庭的寄托。一老一小的问题解决了，年轻人就可以放心地去奋斗，在各行各业发挥自己的能量。这才是社区要做的工作。”
在这个岗位上工作十余年，宫学英感慨良多。“每次为他们积极地解决问题，就觉得特别自豪，特别有成就感。”