在“Market Insight：中国流程挖掘市场发展洞察(2023)”的研究中，分析师站在企业客户需求与应用实践的视角，展开了精细化的市场调研。基于大量的数理实证和案例实证，RPA中国分别对行业发展现状与趋势、客户之声(需求侧)与技术洞察(供给侧)、细分领域实践、供应商能力等内容展开了深入研究与洞察。
细分领域实践研究
Market Insight：中国流程挖掘市场发展洞察（2023）
细分领域实践综述
01
科技与互联网领域
效率优先的特点让科技与互联网企业更容易接受流程挖掘，潜在用户关注供应商对集团流程的理解能力
该领域面临的客户具备效率优先的特点，让流程挖掘具备落地契机。然而，科技与互联网公司多以拥抱变化为主，业务的快速变化也有可能让既有流程进行调整，这对流程挖掘工具、流程管理机制、流程优化方案产生了一定的能力要求。此外，服务商也需要对大型互联网企业的复杂业务逻辑进行有效理解，这也是部分企业客户反馈其重点关注的能力。
领先实践者目前正在逐渐尝试拓展流程挖掘的业务渗透率，增加使用流程挖掘的业务线。在这个过程中，很多组织反馈，他们重点关注业务流程可视化、流程问题的发现能力。进而期望即便是在业务快速变化的过程中，依旧可以通过流程挖掘工具进行持续、动态地发现流程最优解。而流程优化方面，大部分受访者非常关注服务商是否理解公司的业务逻辑，进而确保制定的流程优化方案匹配业务发展需求。
虽然互联网企业的信息化程度高，但一些企业的系统复杂性极高，面对此类客户，流程挖掘供应商若想提供全域业务服务，需要在系统集成方面付出更多的工作。
02
金融领域
在降本增效的价值驱动下，金融机构开始关注流程挖掘带来的价值，并因此开始尝试使用流程挖掘产品
市场经济环境下行的背景，金融机构面临业务增长困境，对降本增效拥有更高的期待。因此，提升流程效率带来的成本优化甚至驱动业务增长的重要性愈发凸显，对此更多的进行机构开始尝试对流程挖掘进行投资。
2023年相比2022年，对流程挖掘有尝试意愿的潜在用户比例在大幅度上升，这主要收益于提升流程效率的愿景，虽然这些机构的意愿或举措有可能让流程挖掘在金融行业的渗透率不断提升，但与此同时，潜在用户对流程挖掘的技术期望有可能不符于当下产品能力，供应商需要对此做好市场教育，让机构能够理性看待并进行合理可持续的投资。
2023年相比2022年，持观望态度的潜在金融机构用户的占比在提升，没有意愿的受访者占比在降低。无论是流程挖掘供应商，亦或是流程自动化供应商均在推广流程挖掘产品(甚至部分厂商会和自动化工具捆绑销售)。然而持谨慎态度的机构会考虑到流程优化的调整，是否满足监管合规要求，他们更多期望看到同业的实践经验。
典型实践案例一：优数腾 |某银行业客户在流程挖掘中的实践
典型实践案例二：凡得科技 | 某大型股份制银行：流程挖掘创新应用项目，聚焦企业流程管理，提高运营效率
03
能源领域
组织领导者正在增强流程优化的价值意识，自上而下的推动方式更有助于流程挖掘的应用实践落地
能源行业的企业在流程建设上，除了内部的业务外，还涉及到供应链等多维度的外部体系。根据我们调研的项目，80%的项目经理反馈，自上而下的建设方式是项目快速落地和项目成功的关键，尤其是面对央国企的客户，自上而下推动流程变革更是不可或缺的。
2023年相比2022年，对流程挖掘有尝试意愿(包含三种不同程度)的潜在用户比例在上升。在供应商的产品推广和部分企业需求涌现的共同作用下，流程挖掘技术在能源行业进一步渗透。80%的受访者反馈，他们认为流程可视化是一项非常好用的功能，且在此基础上，发现流程问题并即使优化，将让业务运营更加高效。
65%的受访者反馈，流程效率提升是很关的举措，但能源企业同时也需要稳健运营，尤其是在企业的物资管理、履约管理、供应链管理等业务环节中。因此，通过数据深入剖析流程合规性，发现违规流程并分析原因，针对性地提出改进措施的解决方案十分重要，其可以更好地保障企业稳健运营。
典型实践案例：凡得科技 | 某电力公司：通过流程挖掘助力物资部履约流程优化
本报告共计分为“市场概览、技术实践洞察、趋势与建议、典型供应商”四大部分内容。上述文章仅为「技术实践洞察」内容摘选。
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