麦当劳是大家比较熟悉的快餐品牌
近日
据市民李先生反映
麦当劳给他退钱的时候
使用了侮辱性文字谩骂他
《城市日历》和
南通交通广播《有理走天下》
联动进行了追踪
李先生告诉记者
4月24日中午
他在麦当劳和平桥地铁站餐厅
花了29元买了一份套餐
消费者 李先生：
套餐里面包含一杯可乐，可乐杯子和盖子之间可能有点变形，我喝饮料时，可乐直接洒身上了。我问能不能免单，他们也同意免单。
很快
李先生收到了麦当劳的退款
让他没想到的是
退款原因一栏
竟然写着骂人的话
李先生随后向麦当劳客服热线
反映了此事
消费者 李先生：
4月25日下午联系了我，约我见面谈，我事情比较多，就没见面。我的想法是不需要经济赔偿，要麦当劳公司出书面的道歉。
今天上午
记者来到麦当劳和平桥地铁站餐厅
了解情况
餐厅工作人员表示
公司会有专人来处理此事
随后
记者联系了
麦当劳江苏市场公关部
工作人员表示
员工的相关行为违反了
麦当劳的管理制度和价值观
他们已和顾客表达了歉意
并达成谅解
对相关员工进行了教育和处理
后续也将继续加强
对员工的培训与管理
记者也了解到
麦当劳苏州和南通区域负责人何女士
专程赶到南通
今天中午
与李先生在约定地点见面
何女士代表麦当劳官方
正式向李先生诚恳道歉
何女士也表示
发生此事，是公司管理不到位
是员工的错，也是她的错
接下来会在公司内部
继续处理后续问题
一个公平、和谐、有序的消费环境
需要买卖双方的共同努力和相互维护
消费者与商家之间的平等与尊重
不可或缺
相关法律链接：
《消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
《消费者权益保护法》第二十七条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
来源：城市日历、南通交通广播《有理走天下》
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