现今社会，物业行业可谓是备受瞩目，其影响力无处不在。自我国住宅全面商品化后，物业行业逐渐渗透进人们的日常生活。如今，不论是新建小区还是经过翻新改造的老旧小区，几乎都能看到物业公司的身影。显然，物业公司已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
从商业角度来看，物业与业主之间的关系本是互利共赢的。业主期望以合理的费用享受高质量的服务，而物业公司则通过提供这些服务来获得收益。然而，尽管这种关系看似完美，现实中却常常出现矛盾和不满，使得物业行业的声誉每况愈下。
这种局面的形成，并非仅仅因为个别不良物业公司的行为，而是整个行业中普遍存在的问题。业主聘请物业公司，是期望得到优质、高效的服务。当物业公司提供的服务不尽如人意时，业主自然会感到失望和不满。比如，当物业公司遇到问题时，常常将责任归咎于业主，指责他们不愿意支付物业费。然而，物业公司却往往忽视了业主不缴费背后的原因——那就是物业公司的服务质量。如果物业公司能够真正站在业主的角度，提供真正符合业主需求的服务，那么物业费的收缴问题自然会迎刃而解。
目前，众多小区中，业主与物业之间的矛盾日益尖锐，甚至某些冲突已至难以调和之境。在笔者看来，物业公司责任感的缺失是这一局面的核心所在。在这个矛盾体中，业主往往沦为弱势一方，这确实有些令人唏嘘。作为小区真正的主人，业主们却被物业公司压制，物业公司反客为主，自诩为小区的主导者和管理者，视业主为敛财的对象。现实中，不乏傲慢至极的物业公司，面对问题总是以“领导规定的、公司规定的”为借口推脱责任。我们必须深刻认识到，业主才是小区真正的主人，而物业公司的领导们却常常避而不见，却又能通过控制物业工作人员来管理整个小区。
很明显，物业公司并非都是尽善尽美的，有些物业公司的行为，尽管不至于被定义为黑恶势力，但其对待业主的态度和方式，确实令人深感遗憾。他们不仅未能提供应有的服务，反而巧立名目，乱收费用。在许多小区，业主们无法直接缴纳电费、水费，而需要通过物业公司，这其中往往存在着不为人知的费用增加。停车服务费过高，甚至对于购买了车位的业主，每月仍需支付高额的“管理费”。更有甚者，一些物业公司还在门禁卡上耍小聪明，通过办理新门禁卡来迫使业主缴纳物业费。然而，这些并非最恶劣的行为。有些物业公司甚至通过限制业主停车、停水停电甚至禁止业主使用电梯的方式来逼迫业主缴纳物业费，这些行为不仅恶劣，而且违法。
对于这些行为，物业公司的工作人员似乎并无任何愧疚之感。他们认为，只要业主不缴纳物业费，他们就有权力使用这些手段。然而，他们忘记了，他们只是被业主聘请来提供服务的，业主才是小区真正的主人。他们之所以能如此肆无忌惮地对待业主，很大程度上是因为缺乏有效的监管机构来约束他们。虽然街道办事处负责监管物业公司，但由于缺乏执法权，很多时候只能进行协调。而对于一些物业公司来说，他们似乎并不在乎这些协调，这使得业主们在面对不良的物业公司时，往往只能选择忍耐，无力改变现状。
尽管有人呼吁废除物业，但我们必须承认，大多数业主依然依赖于物业公司提供的服务。因此，在尚未找到可行的替代方案之前，废除物业并非明智之举。诚然，有些小区成功实现了自治，效果可观，但这背后往往依赖于一群负责任的业主和业主委员会。遗憾的是，现实中许多小区的业主委员会与物业公司之间存在不正当的利益关系，这意味着即便没有物业公司，业主的权益仍可能受到侵害。为了应对物业行业的种种问题，《民法典》为业主们提供了新的权益保障。以下是业主们应当知晓的三个新权益：
1，业主们有权更换物业公司。《民法典》第284条明确规定，业主有权依法更换建设单位聘请的物业服务企业或其他管理人。这意味着，即便是开发商指定的物业公司，业主们也有权选择更换。过去，尽管更换物业的需求存在，但由于缺乏明确的法律支撑，实际操作中往往困难重重。然而，随着《民法典》的颁布，业主们团结起来更换物业公司将变得更加容易。这种变化无疑会对物业公司形成压力，促使其提高服务质量，以满足业主的需求。
2，小区的公共区域经营收益，按照《民法典》的规定，应当归属业主共有。这意味着，扣除合理成本后，这些收益应成为业主的共同财富。过去，物业公司往往对这些收益的使用含糊其词，通常声称用于小区建设，但实际情况可能并非如此。然而，随着法律法规的明确，物业公司若再挪用这些资金，将触犯法律。这些公共区域的收益相当可观，若能有效利用，比如填补小区公共维修基金，将能显著降低业主的居住成本。
3，业主对于物业费的收取和支出都享有知情权，这是《民法典》第943条赋予我们的权利。物业服务人员有责任定期公开服务内容、收费项目和标准、维修资金使用情况，以及业主共有部分的经营与收益情况等。这样的透明化操作，让业主明白自己的物业费去向，同时也监督物业公司更好地履行职责。有了业主的监督，物业公司将不得不更加用心地服务小区，因为任何不当行为都将通过资金使用明细暴露无遗。
尽管目前取消物业并不现实，小区自治也仅是个别案例，难以保证业主委员会的有效性和责任心。因此，我们需要制定更为严格的监管政策来规范物业行业。只有这样，才能确保业主的权益得到保障，小区环境得到持续改善。