银行里待得越久，越能切身感受到，“逆势而为”、“半途而废”好像是常见现象。
01
最近，银行推出了一项新业务，取名为“零钱包”。
顾名思义，这是一包零钱，由一元、五元、十元、二十元等面值的纸币组成，每个钱包里总共有300元。
而银行员工的工作内容，就是为周围的个体工商户服务，让他们每个人都储备一个零钱包，方便在顾客支付现金的时候，能及时找兑。
看上去是一项便民服务，没想到推广起来却异常艰辛。
银行不赚一分钱，还得动用这么多人力和物力，结果换来了客户的一顿嘲讽。
我问了很多一线员工，他们也没办法清楚地解释，零钱包存在的意义是什么，每天这么辛苦的奔波，又是为了什么。
从大方向来考虑，人民币的地位无可撼动，纸币也不会退出市场流通。
作为银行员工，确实有责任和义务，给商户树立“不能拒收人民币”的观念。
可往小了说，电子支付如此普及，现金的使用场景和频率实在有限，个人有需求，自然会去银行网点兑换，没必要人手一个零钱包。
甚至，很多人已经把现金视为累赘，生怕自己一不小心就遗失了，反而得不偿失。
02
零钱包的现状，让我立刻想到了一件事。
还记得，当年做ETC指标，所有银行都闻风而动，全员营销，部分银行，还把ETC的任务和个人年终考核挂钩。
于是，银行员工摇身一变，纷纷披上马甲，蹲守在各个高速路口收费站，遇上了没有装ETC的车主，就像“狼看到羊”，蜂拥而至。
除了免费装设备，还提供多种个性化的服务，赠送各类礼品，在一个车主身上的成本，至少是500多块钱。
说实话，银行的设备不是太好用，过闸失灵、扣费失败等情况时常发生，让用户叫苦不迭。
前期银行的员工还挺上心，积极帮助用户解决问题，等过了这阵风，就没人再管车主了，想销户ETC，还得找关系。
银行本想着通过捆绑客户，把车主变成自己银行的中高端客户。
最后却发现，服务跟不上，客户变成了宿敌，花出去的钱大部分打了水漂，落得一地鸡毛。
03
新事物的出现，解决的是当前存在的难点和痛点，商户不接受银行的免费服务，完全是情理之中。
现在一线员工的工作状态，可以用“身心俱疲”来形容。
一般是早上七点半就到银行，前往菜市场、农贸市场、出租车公司等地方，向商户介绍零钱包业务，到了八点半回来开晨会，布置当天的重点工作。
工作时间，员工在银行里处理各项工作，完成自己的指标任务，包括外出拓客等等。
下午五点之后，又去夜市、商场、五金店等场所，给商户普及零钱包的必要性，等到了七点半左右，全员再回银行开夕会，梳理一天的工作。
按照行长们的思路，银行员工给商户免费提供兑换零钱的服务，免去了他们来银行的麻烦，又精准触达了客户，可谓是一举三得。
可实际上，银行员工大部分时候都是被商户拒绝，只是为了完成每天的规定动作，不得已外出打卡和拍照。
肉眼可见，现金支付的群体越来越少，即使少部分客户使用现金支付，商户也有办法通过抹零或者线上找零的方式，解决偶然性的难题。
银行员工确实是想不通，每天的业绩压力这么大，还要花大量的时间去做零钱包，究竟能给银行和自身带来什么。
等这阵风头过去了，零钱包可能也会像ETC一样，银行员工会冰冷的告诉你，“我们这个网点不提供，请您去其他网点看看吧”。
银行要接受市场行情的变化，而不是简单盲从，把一项便民服务，变成了员工挥之不去的梦魇。