心系社保客户 服务为本显担当

近日，临近下班时，青岛工行新都心支行接到一个特殊的电话，在客服经理的耐心询问下得知贾女士母亲因病无法到网点，想要申请上门证对服务。因近期80岁以上老人社保卡过期人数较多，网点换社保卡的业务数量大、人数多，上门证对预约的人数也不在少数，客服经理解释上门证对时间需要预约，并给出了大致的上门时间要在半个月后。

打开网易新闻 查看更多图片

贾女士听后有些焦急，表示在打电话之前，已经向其它三家周边银行咨询过，收到的答复均是预约已满，近期很难安排上门证对，但因家中老人患有癌症且近期身体不适急需使用社保卡，无奈之下，拨通了距离相对较远的新都心支行电话。客服经理得知后立刻向网点负责人反映，在进一步了解情况后，网点决定特事特办为贾女士尽快解决问题。

本着急客户之所急的服务原则，新都心支行员工李彩云、陈旭与贾女士沟通后，决定利用班前时间为其办理上门证对业务。业务办理后，两人又开车将贾女士载到网点，为其开通绿色通道快速办理。

“感谢贵行培养出的优秀员工！”，为感谢网点员工的付出，贾女士手写感谢信，对新都心支行雪中送炭、勇于担当的优质服务给予高度赞扬。

青岛工行始终将客户利益放在首位，在大批更换社保卡的特殊时期，青岛工行辖内各支行以高度的责任感和担当，直面考验，抗住压力，以更加专业的态度、更加熟练的技能，提供贴心服务。未来，青岛工行将继续秉承这一优良传统，为客户提供更加优质、高效的金融服务，以实际行动展现工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”品牌形象。（孙冰 刘婷玉）