2023年，淄博中院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，聚焦“公正与效率”主题，深入开展“司法为民示范法院”创建活动，在司法为民方面出实招、求实效，全力打造高品质司法服务品牌，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。
诉服无小事 事事关民心
2023年12月19 日，大雪刚过的淄博特别冷，淄博中院诉讼服务大厅来了一位特殊的当事人王某。因王某是一名聋哑人士，工作人员小陈立刻登上了“齐鲁手语”小程序，联系山东省听力言语残疾人无障碍平台的手语翻译。在手语老师的帮助下，王某的疑问很快得到解答并完成了立案手续。
“我们在诉服中心安装了视障辅助读屏软件、手语在线APP ，让弱势群体当事人享受优质、均等的诉讼服务。”淄博中院立案一庭庭长张丽说。2023年12月26日，淄博中院被省法院表彰为“有爱无碍”诉讼服务示范文明岗
诉服无小事，事事关民心。淄博法院聚焦群众多元司法需求，按照“覆盖城乡、普惠均等、快捷高效、智能精准”总要求，持续完善“厅网线巡”服务体系，全力打造一站式高品质诉服品牌，擦亮司法为民第一道窗口。两级法院全面升级诉服大厅，完善智能化服务与传统服务衔接并行机制，开展立案一次受理、查询一次到位等“七个一”活动，实现群众诉求一次办好。全市法院成立39支诉讼服务队，创新“周日调解”“夜间法庭”等做法，为老年人、残疾人等困难群众提供上门服务500余次。
按照“一门受理、一听即办、一管到底、一次办好”服务标准，2022年，淄博在全省法院率先实现两级法院12368热线集中接听、统一派单、集约管理模式，打造“一个窗口对外服务”总客服。截至目前，共接听来电8万余通，热线接通率、满意度始终保持100% 。
小案事不小 小案不小办
“这么多年实在太谢谢您了！”2023年8月的一天，即将退休的魏俊菊法官接到一位老人的来电。
事情的起因要从一份刑事附带民事调解书说起。2015年初，被告人醉酒驾驶机动车致被害人身亡，家属提起刑事附带民事诉讼。在魏俊菊的调解下，双方达成调解协议，被告人赔偿被害人家属 40万元。由于被告人家庭贫困，双方约定被告人先行支付10万元，后续每年支付3万元。为保障被害人父母和女儿的正常生活，魏俊菊作为监督执行人每年按时督促还款，泛黄的笔记本上记录着每次的联系时间、付款金额。如今，魏俊菊迎来退休，她将这份工作交给了新晋干警刘浩楠，将这份责任延续下去。
淄博法院努力践行“小案事不小、小案不小办”理念，引导广大干警把诉讼群众当家人，把诉讼案件当家事，以“ 如我在诉”的境界办理好每一起案件。淄博法院全面推行“调解优先，速裁支撑，精审兜底”的办案模式，创新打造“家和万事兴”家事审判品牌，完善全程调解、家事调查、心理疏导、专家陪审等机制，推进实质性解纷、特殊化保护、人性化司法。不断推进信息技术与司法为民工作深度融合，研发“一案一群司法链调解系统”，为群众提供跨时空界限、全过程留痕的全方位解纷服务，让人民群众尽享智慧法院带来的“数字红利”。
诉调一体化 送法到家门
“湖田法庭‘ E+智慧法庭模式’，与基层社区互联互动，将新时代‘枫桥经验’贯彻到了基层、落实到了基层。”全国人大代表、山东文康(临沂)律师事务所主任程萍说。
“唐山法庭不断加强诉前调解工作，把诉调对接的‘ 调’ 向前延伸，将大量矛盾纠纷，实质性化解在了诉前。”全国人大代表、西藏自治区高原生物研究所植物组织培养研究室主任尼珍说。
2023年10月，最高院组织7 个省市37名全国人大代表视察淄博法院。在实地视察一线工作后，多位人大代表对淄博法院的诉源治理工作给予了满满的肯定。
齐，治理也；齐，共同也。淄博法院深入推进新时代枫桥式人民法庭建设，打造有齐文化特色的“齐乐融融”诉源治理品牌，构建“源头预防、诉前止讼、诉中化讼、诉后息讼” 的“ 全域诉调一体化” 工作新模式，推动诉源治理工作走深走实。联合四部门开展“ 无讼村居(社区)” 创建活动，打造674处“E+智慧法庭”，通过“一网一线一终端”，将调解指导、网上立案、普法宣传等送到群众家门口。
淄博法院还联合司法、人社、交警等 15个部门建立纠纷一体化调处机制，与保险、妇联、工会等 20 余家行业协会常态化对接，通过合作共治指导调解、司法建议靶向治理等方式，推动 10 类重点纠纷源头减量。针对有的保险公司利用上诉程序恶意拖延理赔的问题，淄博中院联合张店法院向监管部门、保险协会、保险公司发出多条司法建议，得到积极采纳，缩短了当事人拿到理赔款的时间。
贴心为企纾困 优化营商环境
飞速运转的生产线，进进出出的运输车，2 月初，当法官走进临淄某集团公司时，看到的就是一片马不停蹄的生产场景。“如果没有法院的信用修复，我们公司现在还一筹莫展呢！”该集团公司的负责人激动地说。
据了解，该集团公司系行业龙头企业，因市场原因暂无履行能力被纳入失信被执行人名单。虽然市场回暖后该企业业绩好转，但因处于失信状态而无法参与项目投标，企业发展活力不足。法院得知情况后，反复与全体债权人释法明理并征得同意，暂时解除了信用惩戒强制措施。该集团公司获得信用修复后，积极盘活资金、扩大生产，不仅很快履行了还款义务，企业经营也步入了良性轨道。
为激发市场活动，淄博中院联合淄博市发改委开展“优化营商环境 助力企业信用修复”专项行动，对全市2023家企业进行信用“体检”，将1088家企业移出失信名单，助推企业纾困发展、回血复原。
2023 年，淄博中院推出15条涵盖“保立审执破”的暖企安商措施，设立58名企业服务专员，会同市场监管局等 8部门，制定依法处置职业举报索赔行为的意见，设立6处知识产权司法保护站，审结破产案件 93件，保障8000余名职工再就业，全力护航经济加快复苏、稳中向好。
来源：山东法制报
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