极目新闻评论员 屈旌
近日，有消费者反映称，去温泉度假村泡温泉，却突然发现自己成了别人手机屏幕上的“风景”。原来是该度假村为了营销引流，在顾客不知情的情况下，直播了泡温泉的画面。消费者与商家交涉后，商家删除了有她镜头的视频，但依然在直播拍摄其他顾客。
记者发现，这类商家利用消费者真实消费场景引流的现象并不鲜见，社交平台上有不少网友吐槽自己在用餐、健身、逛景区购物时，在未允许的情况下，被商家现场直播。（据光明网4月15日）
泡温泉被直播的画面截图
不管是商家还是其他顾客，无论出于什么目的，未经允许对他人进行拍摄并公开传播，都涉嫌侵犯他人肖像权，如果是在温泉、洗浴中心这样特定的，相对私密的消费场景，强行直播更可能侵犯他人隐私权。顾客给了钱是来享受服务的，不是来出镜表演的。商家为了提升自己的人气，或是博取眼球，在直播间再赚一笔，擅自对顾客进行直播，不但违法侵权，而且极其不礼貌，缺乏服务意识。
现在直播很流行，普通人拿个手机就能立刻实时放松身边的一切，也不乏有人靠这个出名赚钱，但自己自主自愿地开直播，和在不知情的情况下“被直播”，性质和感受是完全不同的。每个人有每个人的原则和顾虑，有人愿意在镜头前展示自己，但也有很多人不愿意公开亮相，不想被陌生网友尬评，而且会担忧可能随之而来的风险和隐患，怕自己的现实生活也受到侵扰。
不少网友都吐槽了自己消费“被直播”的遭遇 （网络截图）
但是，就是这么显而易见的个人权益，想要维护却变得很困难。有人压根都不知道自己被直播了，无声无息地就被侵权了；有人发现了，不乐意，但又怕惹麻烦，只能默默决定下次不去消费；还有些维权意识较强的顾客，及时提醒了商家并要求其删除相关视频，却无济于事，甚至被攻击辱骂，向有关部门投诉也无济于事。
虽然说，法律对个人权益有周全的保护，消费者可通过向法院提起诉讼，要求商家停止侵权行为，消除影响并给予相应的赔偿，但是这个过程会比较繁琐和漫长，也要付出一定的时间和经济成本，很多消费者都会觉得耗不起，只能忍气吞声，一忍了之，也正因为商家的侵权行为没有得到及时、有力的遏制，才让这种随时开镜头直播他人的行为变本加厉，更加肆无忌惮。
针对这种“伤害性不大，骚扰性很强”的消费侵权纠纷，不能总靠消费者个体咬牙较真去打官司维权，监管力量应该发挥积极作用。消保委作为消费者的“娘家人”，应该积极受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，监督经营者合法规范经营，积极履行相关义务；市场监管部门也要主动关注消费投诉多发领域，构建消费纠纷联动化解机制，一方面加强对于类似侵权行为的处罚力度，另一方面也要主动出击，提前预防，平时就跟商家多普及相关的法律知识，提醒经营者加强自律，规范行为，要直播先征求允许，未经授权不可随意传播他人肖像和隐私，将恼人的纠纷化解在源头，让冲突和矛盾消弭在萌芽状态。
消费者个人的力量是有限的，但个体消费者的背后，是整个消费者群体的感受，是整个消费环境的状况。面对具有普遍性的侵权行为，要想让消费者挺起腰杆维权，就要发挥监管的力量，去约束商家行为，优化维权流程，增强消费者“不再沉默”的底气，帮助消费者及时、有力地守护自己的“脸面”，营造放心、舒心的消费环境。
（来源：极目新闻）