客服做话术的时候，需要注意以下几点

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一、注意语言表达的准确性

客服人员需要使用清晰、准确、规范的语言表达，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。同时，也要注意避免使用不当或带有歧义的词语和表达方式，以免引起客户的误解或不满。

二、注重语气和态度的掌控

客服人员在与客户沟通时，需要保持友好、亲切的态度和语气，避免过于生硬或冷漠的表达方式。同时，也要根据客户的情绪和需求，适时调整自己的语气和态度，以更好地满足客户的需求和期望。

三、注重话术的个性化和差异化

客服人员需要根据客户的不同需求和特点，灵活运用不同的话术和表达方式。对于不同类型的客户，要采用不同的沟通策略和话术，以更好地满足客户的需求和期望。

四、注重话术的创新和优化

客服人员需要不断学习和探索新的沟通方式和话术，以适应不断变化的市场和客户需求。同时，也要根据实际工作中遇到的问题和困难，不断优化和改进自己的话术，以提高工作效率和客户满意度。