近日，91岁的老人蔡先生致电本报“新民帮侬忙”反映，自己去年在上海美丽岛多焦镜品牌眼镜店配了一副多焦镜，由于配镜不适双方协商退款，但一年过去了，退款却没了“踪影”。一年内他多次与对方客服联系催促退款，可是对方一直推诿，让其身心俱疲。
配镜不验光 数月未完工
蔡先生告诉记者，今年他已经91岁了。去年2月18日，他在位于浦东新区张杨路1558号的上海美丽岛多焦镜品牌中心店购买了一副多焦镜花了3760元。“当时是认准他们的品牌去的，现场的服务感受也蛮好，于是就下单了。”蔡老先生透露，整个配镜过程非常快，由于当天店铺内停电，验光师并没有验光，只是简单让其试了几次镜片后就确定了度数，并承诺1个礼拜就能配好。
“我现场就非常疑惑，因为我既近视，又有老花，就是想配副他们家的多焦镜，一副眼镜全部搞定，但不验光就能准确知晓度数，此前配眼镜时从来没有听闻。”蔡老先生虽有不解，但信得过该品牌的服务，付完款就回去等待着新眼镜。
1周后，老先生拿到眼镜试戴后却怎么也看不清，经过交涉，商家答应会派验光师上门再次验光。隔天一位验光师就来到蔡先生家中为他调试了2个小时，并表示会尽快把眼镜配好，让他耐心等待，可这么一等就是2个多月。
如此效率，老先生实在非常失望，他跟店方多次沟通，最终双方达成退货共识，表示货款会经过流程退还至原先付款的账户。
店铺已关门 1年不退款?
不愉快的配镜体验蔡老先生以为已经告一段落了，不料却只是开始。眼镜没有配到，如今整整一年过去了，退款却迟迟没有到账。
去年8月份，老人获悉，美丽岛多焦镜的上海店铺突然关闭了。他又多次拨打该品牌的客服热线，“客服每次非常客气表示会跟进处理，但回复总是说在走流程，到现在依旧没有任何说法，这么大的品牌，难道要讹我一个老人家的3000多块钱吗，我年纪大了，又有高血压，心脏病，着实跟他们耗不起。”
承诺不作数 多次失诚信
带着蔡老先生的诉求，记者拨打了美丽岛多焦镜客服热线，一位任姓经理回复表示，上海店铺由于房租到期目前确实已经关闭，他们公司正在准备寻找其他店面，对于蔡老先生的问题，他们表示非常抱歉，可能是由于店铺资金盘点造成的失误。
经过记者的交涉，对方于次日联系到了蔡老先生，双方约定7-10个工作日退款到账。原本以为事情得到了解决，可是截止到记者发稿时又近1个月过去了，美丽岛多焦镜的退款却依旧“遥遥无期”。
据悉，美丽岛多焦镜创始于2006年，全国有多家门店，专注于为40岁以上近视老花群体提供科学视光检查、多焦镜验光、定制与视力健康管理等全套视力健康解决方案。历经19年发展，现已拥有中国最大的视力健康数据库，成为中国政商人群标志性眼镜品牌、最具规模的多焦镜验配与服务连锁机构和视光行业隐形冠军。
让人意外的是，在业界颇有影响力的企业竟然如此对待一位91岁的高龄消费者，多次出尔反尔，让人大开眼界。我们不禁想问一下美丽岛多焦镜，作为一个商家的基本信誉何在，起码的良心何在？希望美丽岛多焦镜不要再拖拉下去，彻底丧失企业诚信。
新民晚报记者 陆常青