近期，随着天气逐渐温暖，特别是清明假期和五一小长假即将到来，新一轮的旅游高峰正在赶来。作为文旅旺市的西安，不出意味将会迎来大量游客的打卡。
当下，对于文旅城市评价，如何“宠游客”，做好每一处细节尽量让他们乘兴而来、尽兴而归，甚至对城市形成超预期的好印象，亦正在被充分放大。
而我们（荣耀西安网 ixian.cn）观察到，自碑林博物馆1月14日半开放以来，这座此前评价颇高的国家一级博物馆，近期社交平台上却惹上了不少负面评论。
图片来源：碑林博物馆
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游客失望而归
因封闭施工 西安碑林“无碑可看”
“没什么可看的”“感觉像上当了”，是不少游客对于当下碑林博物馆开放区域最多的评价。
作为一座专题性博物馆，碑林博物馆的特色即在于石刻文物属全国之最，藏品时代系列完整，时间跨度达2000多年，特别是《石台孝经》《开成石经》等珍稀碑石，一睹真迹是大众慕名而来的首要目的。
而到访的游客们，又是为何发出“无碑可看，只能看拓片”的感叹？
为配合博物馆改扩建工程，今年1月11日碑林博物馆发布了局部开放的公告，梳理相关公开信息，我们整理了碑林博物馆“开”与“闭”的区域以及可以看到、无法看到的内容。
关闭：碑林广场以北区域，包括碑林广场、第一至第七展室、西安石刻艺术室及石刻艺术馆，实行封闭施工管理。
开放：南区孔庙古建筑群区域，包括照壁、太和元气坊、泮池、棂星门、戟门、华表、碑亭、东西两庑等建筑遗存；戟门内东西两庑南侧的景云钟、大夏石马；棂星门内中轴线东侧的文化体验室，西侧的“石墨镌华——西安碑林名碑拓本展”展厅。
图片来源：碑林博物馆官网
碑林博物馆收藏的历代碑石主要收藏于碑林广场以北的碑亭和第一至第七展室内，而以北区域却已经封闭施工，这直接导致了带给游客的直观感受就是“到了碑林门口，却被挡在了围挡之外”。
而游客能够游览到的，也只有景区的三分之一，很多人游玩后感觉参观价值不大，可游览空间太小，甚至“不如家门口的公园好”。
或许是弥补游客遗憾，碑林博物馆选择了降低票价，用10元/张的票价来应对碑林局部开放所带来的体验感降级，但游客其实并不买账。
特别是对外地游客来说，平时并不会特别关注西安景区的动态，如果没做好充足的攻略，但已经到达景区现场，虽然10元/张的票价已经远低于原本正常开馆的票价（这里存在部分游客不知道10元/张是降价门票的可能），“来都来了”的心态也会使他们硬着头皮进去转一圈，但因为看不到碑石而产生抱怨自然也不可避免。
评价平台上，不乏过激评论。
而大多数人，在言辞间表达着没有看到碑石的遗憾和可惜。
不可否认的是，“十分钟就逛完了”“精华全都看不见”“避雷碑林博物馆”等等这样的评论，无疑已经对碑林博物馆的对外名声和形象产生了负面影响。
特别是在网络时代，试想提前做攻略的游客看到如此评论，还会将西安碑林博物馆列入旅行名单吗？而若在游客心中形成了“那里没什么可看的”印象，口碑下滑将影响碑林博物馆的长期发展。
尤其是随着清明节和五一假期即将到来，届时势必会有更多的游客来到碑林博物馆，面对已经封闭的北区碑石展室，或许更大的不满将会爆发。
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既然无法避免令游客失望
不如索性直接闭馆专心改造
以消费者思维来看，特别是对外地游客来说，无论是正常开馆时的65元/张门票，还是目前的10元/张，既然选择了开门营业和收费，就需要提供相应的服务和体验。
即便有本地人在评论区里费心解释“10块钱是降价票，要是开馆可不止这个价，10块钱看门口的景云钟、大夏石马也值了”……
可要知道，关键并不是10块钱，而是服务和体验。
我们可以看到，在碑林博物馆官网首页的关键位置，并未看到“局部开放的相关提示”，甚至参观指南界面也并未有相关提示，公众号在线购票页面的提示也很小，粗心的游客大概率会“看不见”或直接“忽视”。
但以现在的技术来看，在网页上或者小程序界面设置弹窗提醒已经十分容易，目前看来碑林博物馆并未作此提示。
可见，“局部开放”的提示与宣传并不到位。
而在线下，公开信息显示，售票口LED屏循环滚动着网上的“局部开放公告”；下单前，售票员也会提示碑石展室不开放。
可是，难道只有游客到了现场才能知道碑石展室不开放？
但这时，游客的时间显然已经被耽误，原本的游玩计划已经被打乱，无论游客进与不进，都会造成不满，甚至于有游客表示“进去失望更大”。
在整体行程中，10块钱的门票确实不算什么，但为之付出的时间、交通等沉没成本却更为关键，这也成为了游客们大量留下差评的主要原因。
值得注意的是，网络平台上还有人打着“10块钱游碑林福利”的噱头，却不提“局部开放”，以信息差欺骗消费者，这亦需要碑林博物馆和碑林区相关部门及时打击处理。
作为碑林区的核心文旅吸引力，碑林区更应该拿出十分服务，做好后勤保障，莫让此事件成为碑林区文旅的黑点，乃至让更多游客产生在西安游玩并不愉快的印象。
综合考量之下，其实我们认为，既然无法避免让游客失望，是否碑林博物馆选择直接闭馆埋头专心改造，届时用设施更完备、更大的展室，向游客展示西安碑林的魅力，会是更好的选择呢？
按照公告施工将持续2024年一整年时间，到访游客都将看不到碑石。
而又因碑林博物馆地处中心城区，一方面，地下古迹遍布，此前就在改扩建北区发现隋唐长安城皇城太庙类建筑基址，考古影响施工存在不确定性；另一方面，此前承建方便表示过项目红线范围内规划的全部是建筑，没有富裕的施工场地，施工时间和空间十分受限。
两方面的影响，都有可能延长工期，从目前现场相关人员的反馈看来，工程在2024年底大概率无法完成，重新开馆可能要等到明年春天。
图片来源：陕西国资委官网
当然，对于碑林博物馆目前的“局部开放”状态，另一个观点是，不少网友和业内人士建议暂时免费。
其实不失为一种方式，当下博物馆免费开放也是趋势，提高了场馆的公共属性。
但免费开放即意味着碑林博物馆要承担起运维成本，而在游客看来，“半工地半景区”的状态，又能为游客提多么优质的体验呢？反而消耗着大众对于碑林博物馆的观感。
或许，闭馆改造，是更优解。
游客无论在何处搜索，看到已经闭馆的讯息，便可提前另做打算，避免浪费时间，也为他们的下一次西安之旅留下了美好的期待。
IXIAN.CN
在文旅观念极速转变的当下，体验、服务、观感被尤为看重和强调。
西安文旅资源丰富，口碑和流量亦常常“煞羡旁人”，在这其中，碑林博物馆又位列必打卡名单，当下存在的问题无疑隐患重重。
假期即将到来，即使不需要闭馆，当下，碑林博物馆也不能用“局部开放”的口吻误导大众，需要采取更加有效的方式明确提醒游客当下是“无碑可看”的状况，切莫让城市的金字招牌因细节而蒙灰。
编辑：Lyna
审核：解革
监制：号称嬉皮
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