为切实倾听好群众意见，解决好群众诉求，朱庄镇进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率，在政务服务热线办理上突出“三及时”，扎实做好市长热线办理工作。

（一）高度重视，及时处理。本着“群众利益无小事”的原则，朱庄镇明确专人负责受理，实时查看政务服务热线平台，有交办件时第一时间签件受理，及时报送至主要领导处阅批，并转呈分管负责领导。

（二）及时交办，快速处理。领导批示后及时反馈到各包村领导、各村，并根据交办件时限要求，落实“13710”工作机制，严令限期办结，专人负责跟踪提醒，掌握办理进度，切实做到早发现、早处理、早办结。

（三）主动沟通，及时回访。按照“谁接办，谁负责”的原则，主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，切实提高群众满意度和幸福感。

政务服务热线一头连着镇党委、政府，一头连着群众，将群众反映的问题按照性质分类，分别在第一时间转办给相关负责人，确保群众反映的热点，难点问题能及时有效得到解决，让群众更加坚信政务服务热线能够真正解决问题，让热线更热，群众心更暖。（通讯员：徐自强）