东洲区人民法院坚持能动司法，践行新时代“枫桥经验”，持续推进诉源治理工作。近日，东洲区人民法院诉讼服务中心成功化解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷。
“大白是脱落了，但也不全是这次漏水造成的。”
“自从他家漏水，人既不出面，也不拿钱，这事儿怎么解决？”
调解室内，原本来协商赔偿事宜的矛盾双方，在向调解员讲漏水经过时，针锋相对。
原来，原告王某与被告文某是上下楼的邻居关系，2024年1月17日的下午，因被告文某房屋管理不当，暖气管路漏水，导致住在楼下的王某家被暖气水淹浸，墙皮脱落，衣柜、沙发等家具被泡，王某找文某协商无果，经社区调解也无效之后，无奈之下，来到东洲区人民法院提起诉讼。
为减轻群众诉累，高效化解矛盾，再续双方邻里情，在征得当事人同意之后，诉讼服务中心将此案引入诉前调解程序，并指派诉前特邀调解员付菊对案件进行调解。在与双方进行第五次沟通时，3月18日上午，调解员付菊将原告王某与作为被告的委托诉讼代理人文小某（被告其妹）双方邀至调解室，开启面对面调解。
“照片录像我都有，今天没带来，为这事儿我做好多跑几次的准备了。”
调解过程中，王某与文小某就如何赔偿出现意见分歧，为进一步推进调解进程，调解员付菊与负责诉前调解案件对接的工作人员徐菲菲来到王某家，仔细查看房屋与财物的受损情况。
在了解房屋实际面积、墙体发霉情况、家具材质等关键问题之后，调解员付菊向双方当事人释法明理，打通矛盾堵点，一是结合市场价，根据衣柜、沙发、床、被褥等物品不同程度的受损状况对赔偿金额进行估算，并说明申请评估鉴定的程序流程，以及对不同评估结果导致评估费用应由谁来承担的预判。二是说明恢复房屋原状方案因涉及钥匙移交而存在的潜在风险，且整理房间时间长、工作量大，不利于双方矛盾一次性化解。此外，调解员付菊还根据多年处理跑水案子的经验，从止损和后续预防的角度向王某讲解房屋被淹后应如何采取抢修措施，向文小某讲解日常生活中空置房屋管理的注意事项。
“您等等，我让我媳妇儿也来听一听，您讲的清楚，让她也学习学习。她打车来，很快就到。”
十几分钟后，调解员付菊耐心地向王某妻子重述赔偿方案，最后，原被告双方达成调解协议并签字，文小某当场向王某一次性支付赔偿款，这起因暖气管跑水引发的纠纷得以成功化解。
群众有所呼，司法有所应。东洲区人民法院将继续坚持司法为民的初心和“案结事了人和”的理念，用法治力量引导邻里和睦相处，善用多元解纷、诉源治理修好邻里“六尺巷”，为辖区的社会基层治理提供司法服务，贡献法院力量。
来源：东洲区人民法院