2024年1月14日早上9点，一篇关于哈尔滨冰雪大世界退票问题，在网上引起热议。
具体是怎么回事呢？我们来梳理一下事件：
1月8日，孟女士买了2张哈尔滨冰雪大世界的畅享票，时间是1月12日。她的孩子还不大，免票。也就是说，他们一家三口去哈尔滨玩。
然后孟女士订了机票、车票。1月12日由山东东营飞长春，然后从长春坐高铁去哈尔滨。然后1月14日返程。
从这个时间安排来说，是周末出游，时间是比较紧的。
我猜测孟女士是教育行业从业者，孟女士的丈夫在东营某媒体工作，那么周五请个假，然后周天回东营，不耽误周一上班。
但是她的行程安排就有点问题了。按照正常的周末游，周六即1月13日，是主要游玩时间，畅享票定1月13日的更合适。
可能周六的畅享票难抢，因此孟女士抢了1月12日的畅享票。
我们接下来看孟女士的行程。
- 东营到长春机场
- 长春机场到长春站
- 长春站到哈尔滨西站
- 哈尔滨西站到哈尔滨冰雪大世界
孟女士把一路的机票、高铁都订了。这一下飞机延误，直接影响了后续一系列的安排，全程的机票和高铁票都改签了。这事放谁身上都会烦躁。
如果按照原定计划，孟女士一家下午3点34分到哈尔滨西站，4点左右是能到冰雪大世界的。冰雪大世界晚上22点关门，还能玩8个小时，算是足够了。
不过孟女士说飞机延误，1月12日早上10点就把畅享票退了。
孟女士发的退票信息
我们可以看到，孟女士订的是1月12日的畅享票，她是1月12日当天上午10点退票。按照退票规则，800块一张的畅享票，确实只退160元。
孟女士夏天才自驾游玩了一趟东北，从大连到盘锦，从盘锦到沈阳，从沈阳到长春，从长春到延吉，从延吉到长白山，然后回山东，旅程还是很开心的。
冬天这一趟，确实因为不可抗力，导致了后面一系列的不愉快。
不过确实问题并不在哈尔滨冰雪大世界。
尤其是孟女士提到了：
我们也经常去各地旅行，不说从未遇到过这么高的手续费，更是在这么高的手续费没有发现有明显的提示，我认为起码是在退票买票的时候着重标明吧，那我们可以选择不买这个票。
那么，哈尔滨冰雪大世界的畅享票是否有明显提示呢？我们来看看就知道了。
畅享票是标注了“有条件退”的。那么，是什么条件呢？
在预定之间，也特别标注了退票的规则。
也就是说，并不存在孟女士说的提示不明显的问题。
孟女士还说：
大雾无法起飞，延误6个小时，这是不可抗力因素，我选择退票的时候园区甚至没有开门，我不认为我到底浪费贵园区什么资源
那么，孟女士有浪费景区资源吗？
哈尔滨冰雪大世界把畅享票的出票方式又调整了，改成了分批次出票。
为什么要这样呢？其实也是为了照顾更多的人。
比如我是上夜班的，早上回家补觉，下午去冰雪大世界玩，你让我早上9点起来抢畅享票，那不太好吧？
这个调整，无非是为了让畅享票的资源更加合理的使用。
1月12日，孟女士早上10点退票了，那这个畅享票怎么重新卖出去？如果卖不出去，那是不是可以说因为孟女士造成了景区的1600元损失呢？这个损失应该由谁承担？
这就容易理解为什么要这样设置了？其实有2个原因。
- 畅享票比较少，当天退畅享票，也无法再卖出去，也就是说孟女士已经占用了畅享票的资源。
- 可以防黄牛囤票，卖不出去后退票。
也就是说，孟女士的说法是不存在的。规则是清楚地摆在这里的，并不是说谁声音大谁就有理。不能说冰雪大世界套路满满。
我们还可以看到，已经有1674人买过畅享票，给得5分的评价，可见大家对畅享票的认可度还是很高的。
不过，这个数据是哈尔滨冰雪大世界自己提供的，不相信的人可以持保留意见。
从感情上来说，我很同情孟女士带着孩子这么出门，因为我也是带着孩子跑几千公里旅行的宝妈，知道其中的辛苦。
再说了，就是丢100块，也都会心疼，1280就这么丢了，换谁都会挺难过的。
出去旅游，本来是图个开心，何况是奔波几千公里，顶着严寒，拖着小孩，转车好几趟，可以想象到其中的辛苦。
至于怎么补偿诚意满满的游客，当然不能是从这个退票上解决，可以从其他角度和途径予以关怀，也能体现哈尔滨的格局。