2024年1月14日早上9点,一篇关于哈尔滨冰雪大世界退票问题,在网上引起热议。

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具体是怎么回事呢?我们来梳理一下事件:

1月8日,孟女士买了2张哈尔滨冰雪大世界的畅享票,时间是1月12日。她的孩子还不大,免票。也就是说,他们一家三口去哈尔滨玩。

然后孟女士订了机票、车票。1月12日由山东东营飞长春,然后从长春坐高铁去哈尔滨。然后1月14日返程。

从这个时间安排来说,是周末出游,时间是比较紧的。

我猜测孟女士是教育行业从业者,孟女士的丈夫在东营某媒体工作,那么周五请个假,然后周天回东营,不耽误周一上班。

但是她的行程安排就有点问题了。按照正常的周末游,周六即1月13日,是主要游玩时间,畅享票定1月13日的更合适。

可能周六的畅享票难抢,因此孟女士抢了1月12日的畅享票。

我们接下来看孟女士的行程。

  1. 东营到长春机场
  2. 长春机场到长春站
  3. 长春站到哈尔滨西站
  4. 哈尔滨西站到哈尔滨冰雪大世界

孟女士把一路的机票、高铁都订了。这一下飞机延误,直接影响了后续一系列的安排,全程的机票和高铁票都改签了。这事放谁身上都会烦躁。

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如果按照原定计划,孟女士一家下午3点34分到哈尔滨西站,4点左右是能到冰雪大世界的。冰雪大世界晚上22点关门,还能玩8个小时,算是足够了。

不过孟女士说飞机延误,1月12日早上10点就把畅享票退了。

孟女士发的退票信息

我们可以看到,孟女士订的是1月12日的畅享票,她是1月12日当天上午10点退票。按照退票规则,800块一张的畅享票,确实只退160元。

孟女士夏天才自驾游玩了一趟东北,从大连到盘锦,从盘锦到沈阳,从沈阳到长春,从长春到延吉,从延吉到长白山,然后回山东,旅程还是很开心的。

冬天这一趟,确实因为不可抗力,导致了后面一系列的不愉快。

不过确实问题并不在哈尔滨冰雪大世界。

尤其是孟女士提到了:

我们也经常去各地旅行,不说从未遇到过这么高的手续费,更是在这么高的手续费没有发现有明显的提示,我认为起码是在退票买票的时候着重标明吧,那我们可以选择不买这个票。

那么,哈尔滨冰雪大世界的畅享票是否有明显提示呢?我们来看看就知道了。

畅享票是标注了“有条件退”的。那么,是什么条件呢?

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在预定之间,也特别标注了退票的规则。

也就是说,并不存在孟女士说的提示不明显的问题。

孟女士还说:

大雾无法起飞,延误6个小时,这是不可抗力因素,我选择退票的时候园区甚至没有开门,我不认为我到底浪费贵园区什么资源

那么,孟女士有浪费景区资源吗?

哈尔滨冰雪大世界把畅享票的出票方式又调整了,改成了分批次出票。

为什么要这样呢?其实也是为了照顾更多的人。

比如我是上夜班的,早上回家补觉,下午去冰雪大世界玩,你让我早上9点起来抢畅享票,那不太好吧?

这个调整,无非是为了让畅享票的资源更加合理的使用。

1月12日,孟女士早上10点退票了,那这个畅享票怎么重新卖出去?如果卖不出去,那是不是可以说因为孟女士造成了景区的1600元损失呢?这个损失应该由谁承担?

这就容易理解为什么要这样设置了?其实有2个原因。

  1. 畅享票比较少,当天退畅享票,也无法再卖出去,也就是说孟女士已经占用了畅享票的资源。
  2. 可以防黄牛囤票,卖不出去后退票。

也就是说,孟女士的说法是不存在的。规则是清楚地摆在这里的,并不是说谁声音大谁就有理。不能说冰雪大世界套路满满。

我们还可以看到,已经有1674人买过畅享票,给得5分的评价,可见大家对畅享票的认可度还是很高的。

不过,这个数据是哈尔滨冰雪大世界自己提供的,不相信的人可以持保留意见。

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从感情上来说,我很同情孟女士带着孩子这么出门,因为我也是带着孩子跑几千公里旅行的宝妈,知道其中的辛苦。

再说了,就是丢100块,也都会心疼,1280就这么丢了,换谁都会挺难过的。

出去旅游,本来是图个开心,何况是奔波几千公里,顶着严寒,拖着小孩,转车好几趟,可以想象到其中的辛苦。

至于怎么补偿诚意满满的游客,当然不能是从这个退票上解决,可以从其他角度和途径予以关怀,也能体现哈尔滨的格局。