“家里失火了，火烧了的钱还能兑换吗？”近日，一年轻人手里拿着一个笔记本，笔记本里面加满了烧焦的百元面额现金，来到工行汉中北团结街支行寻求帮助。 原来，由于老人在家中取暖不当，引发火灾，消防队员紧急灭火时发现被大火烧焦的5000元现金。大火成功扑灭后，家人将破损现金小心翼翼收好，每日心中忐忑，不知道这些“火烧币”是否还能兑换，在处理好家里的事情后，这位年轻人便携带着被大火烧焦的百元面额的现金来到该行求助。
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大堂经理将他们带到了残损人民币兑换窗口，工作人员详细地向他介绍了残损币的鉴定和兑换标准。由于“火烧币”受损严重，必须由工作人员进行逐张清点并鉴别真伪。经过银行工作人员一个多小时的逐张清点、专业鉴定、精准测量，最终成功帮助年轻人兑换了1950元，最大程度挽回客户的经济损失。 拿到兑换的现金后，年轻人激动地说道“太感谢你们了，我跑了多家银行都没给我兑换，我又专门从外县赶到你们这里，你们这么快就给我把烧焦的钱兑换好，让我真正体会到工行的暖心服务”。
近年来，该行积极践行“金融为民”服务理念，深入贯彻党中央关于“我为群众办实事”的决策部署，按照人民银行汉中分行工作部署，扎实开展“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建行动及整治拒收人民币现金工作，用实际行动做群众满意的银行。火灾无情人有情，携手兑换显真情，汉中北团结街支行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，始终带着真心、真情、真诚解决好客户急难愁盼的问题，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。