近日，工行汉中广场支行迎来了一位特殊的客户。一男子走进网点，掏出用报纸包裹的火烧残币询问柜员可否兑换,经当班柜员和营业经理双人认真鉴别核对清点,及时为客户兑换。

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经与客户沟通,客户说家中小孩放炮时不小心将包有现金的报纸点燃,家长发现后大部分纸币已缺胳膊少腿,不再完整,面对这样的情况,经网点认真对照残币兑换标准,双人一张张审核,将能兑换全额和半额的全部兑换,主要是10元和5元,还有1元的,最终客户高兴离开。

在清点兑换过程中，与客户交流中了解该客户是运达批发市场商户,已办理过邮政和我行收款二维码,平时收款主要使用我行收款码,客户表示：“跑了几家银行,都闲麻烦,让改天再来,只有到广场工行,虽然等待客户多,但还是当场给兑换了,还是你们服务水平好，以后挣的钱还会继续存工行”。

该行一直注重人行3号令学习,要求全行认真执行,站在客户角度提供用心服务，快速为客户解决合理需求，及时调入各种票面新钞,方便客户零钞兑换,春节前主要调入100元新币,对到店客户人人送一副春联,在与客户交流中传递温暖，在服务中体现热情，切实做好到店客户金融服务,用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。