近日，中信银行成都双楠支行接待了一位老年客户，因其卡上的资金无法使用，到柜台查询原因并寻求帮助。经过工作人员查询后，发现老人在支行的账户因司法冻结无法使用，最后在支行帮助下，恢复了银行卡的使用。
“我年纪大了，儿子又在外地”老人这样说道。看到老人焦急无助，支行柜台员工在了解老人情况后，主动帮忙联系了冻结该资金执法机关。通过支行柜面人员与执法机关、老人子女多次沟通交流，拟定了一个能在账户所在地解决的方案，最终恢复了老人银行卡的使用，并提示老人警惕电信诈骗，务必保管好个人信息，不要轻信陌生人的来电。事后，老人及其子女十分感谢中信银行在此事件中做出的协调服务。
中信银行成都分行将始终贯彻“坚决维护老年人合法权益”理念，将持续重点关注老年客户的服务需求，为他们“解难事，办实事，做好事”，主动为每位客户送上温暖的服务。
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