新疆大姐感受列车上的爱心服务

2024年2月4日，青岛客运段管内车队曹县六组值乘k5511次列车到达诸城站，列车长孙延红在8车发现有位需要帮助的中年妇女，经了解，该旅客第一次独自坐火车回家，拿的行李比较多而且零碎，到菏泽站还要换乘其他列车才能到达新疆回家，孙延红车长帮助这位女性旅客迅速把行李拿上车后，安排好旅客坐席，嘱托当班乘务员重点服务，嘱托安全事项，并向这位女旅客提出，路上有什么需求请向我们提出，我会尽力为您解决。

妇女旅客提出到了菏泽站还需要坐其他的火车回老家，因为带的行李比较多，能否帮助拿拿行李。孙延红车长热情的回应道，放心吧，这是我们应该做的，乘坐海之情列车，我们会安全愉快的送到目的地。经过交流，该旅客购买了多张联程的车票，诸城至菏泽，菏泽至衡水，衡水至石家庄，石家庄至郑州，孙延红车长立刻联系菏泽站，提前做好接车准备帮助重点旅客换乘。只见这位大姐的脸上露出笑容感动的连说，“谢谢你的帮助”，旁边的旅客不由得竖起大拇指点赞。

列车从诸城至菏泽运行近7个小时，孙延红下班休息前与当班列车长于鹏做好交接，周围旅客看到列车工作人员不停地忙前忙后，对列车的优质服务感到很感动。 列车正点到达菏泽站，列车长于鹏帮助该旅客携行李，孙延红和菏泽站值班员做好交接，该旅客眼眶湿润着向列车工作人员表示诚挚的感谢。