“我家用水困难的问题已经解决了，服务热线真管用。”家住朱庄街的李大爷感激地说，由于近日温度较低，李大爷家中的入户水管冻裂，导致无法正常用水。负责热线的同志及时将情况反映到水站，工作人员直接上门排查问题，对损坏水管进行更换并进行相应的防护处理。

“门口垃圾箱没有及时清理，日常垃圾没地方倒。”“街道下水井往外溢水，半个月没人管。”……

这一件件让群众头疼烦心的事，反映到政务服务便民热线后，都及时得到了处理，最长办结时间不超过3天。

朱庄镇务服务便民热线本着全力为群众排忧解难的原则，将“线对线”延伸到“面对面”，针对群众来话、来信提出的意见建议，深入村组一线，现场落实服务措施，打造优质为民服务新平台。

朱庄镇务服务便民热线负责同志介绍说，通过“12345”平台受理群众诉求，并及时办理、回复、反馈和实时统计，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。（通讯员 刘彪）