“人在外地也能享受到企业服务中心如此方便快捷的远程服务，全程有专人指导，办理速度也快，感谢你们！”近日，身处济南的张先生顺利完成了在东营经济技术开发区的个体工商户注销工作，并对开发区推出的“接诉即办”服务模式称赞不已。
据了解，张先生因住址地域迁移问题需注销该公司，但因个人原因无法现场办理，遂拨打电话请求帮助。按照常规流程，办理注销业务需要本人到场，或委托人携带委托书及相关证照前来办理。因考虑到张先生在东营无亲无友，且不便走跨域通办流程，企业服务中心服务专员王洋接到诉求后给予了让张先生安心的回复：“您可以委托我，办理全程交给我们！”
“群众委托，专员代办”，“接诉即办”服务模式启动后，企业服务中心为其提供“一对一”精准服务，安排专人全程跟踪业务办理情况，协助张先生走注销流程，并就相关政策给予详细的解释和解答。在服务专员的帮助下，办理所需材料很快被梳理清晰，注销所需的申请表由服务专员帮助填写完成后线上发送给张先生，张先生本人只需打印、签字邮寄到大厅即可开始进入业务办理。
1小时准备材料，2天邮寄，一拿到寄件文档王洋就来到窗口代替委托人张先生进行注销业务的办理，由于前期准备工作扎实完备，业务办理顺畅，2小时即完成注销流程。
“工作人员指导我准备资料，全流程代办帮办，如此高效的服务，让我惊喜。”在张先生看来，开发区企业服务中心不仅在审批流程上“提速度”，同时服务做到不见面也可全程跟随、实时办理，更是让他感觉“有温度”。“全心全意为群众服务”不是一句空洞的口号，而是真正践行到实际工作中的一点一滴，从大厅“帮办代办”到进园区“上门去办”，再到如今的“委托承办”，开发区企业服务中心全力做到难有所帮，困有所助。
“对我们来说可能只是一件小事，但是站在当事人的角度就是帮他解决了大问题，今后我们将持续提供‘有温度’的审批服务解群众的燃眉之急。”此次经办业务的服务专员王洋说。
近年来，开发区企业服务中心持续提升标准化精细化服务，注重企业、群众的办事体验感，在大厅内设立“帮办代办”专岗，提供全流程指导帮办，并为特殊群体提供绿色通道、“不见面”服务。同时，积极推行“接诉即办”模式，根据服务对象需求，以办好事、办成事为原则，通过多种方式，提高政务服务质量和效率，着力打造企业、群众满意的政务服务，让政务服务大厅成为群众“愿意来、满意走”，有温度、有情怀的“会客厅”。
在这座忙碌的城市里，既有办事“化繁为简”的“超速度”，也有充满人情温暖的“家温度”。接下来，开发区将持续深化“全链条、全周期、集成化”审批服务，最大程度地满足办事群众和企业便利化需求，让企业和群众切实感受到政务服务的便捷与高效、速度与温度。