一直以来，中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
张老伯来到中信银行上海分行吴中路支行，为其老伴代办存折取款。柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，需核实本人身份无误后进行后续处理。张老伯表示老伴长期卧床，无法来支行办理。吴中路支行迅速组织运营人员、理财经理、安保人员成立联动服务小分队，一同前往张老伯家，并按照上门核实要求，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。
了解到张老伯子女常年不在身边，服务小分队还将上门服务与宣导相结合，耐心为其讲解了金融相关知识，温馨提示他们“守好钱袋子”，最后留下了支行电话，方便老人随时联系。张老伯对中信银行专业、暖心服务赞不绝口。
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中信银行郑州分行祥盛街支行老年客户较多，支行员工主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务使用通俗易懂的语言作出解答，并巧花心思，将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，让老年客户一目了然、一看就会、一找就到。
近年来，中信银行深入践行“金融为民”使命担当，定期组织开展金融知识进社区、进养老院活动，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，耐心演示如何使用掌上便捷、安全服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。