文|态度聊数码
11月29日的美股市场见证了中国电商行业的历史性时刻：拼多多盘中市值首次短暂超过阿里巴巴。虽然拼多多的股价在当日收盘时有所回落，但这次超越却有着不一般的意义。要知道，阿里巴巴一直都在中国电商三巨头中处于老大哥的位置，这次被拼多多干下来了不禁让业内外的网友引起了热议。
像有网友在虎扑中发帖称：阿里连夜复盘、改策略、拽互联网黑话来总结输给拼多多的原因？而拼多多只用百亿补贴+仅退款轻松化解。不过，调侃归调侃，该分析的还是得分析，阿里巴巴市值输给拼多多的本质原因还是有很多可以探讨的，下面就来聊聊。
1、商业定位
虽然拼多多和阿里巴巴都属于电商平台，但其定位还是不太一样的。像拼多多就主要是承担了早年淘宝的“砍价”、“百亿补贴”等营销方式，以价格低廉、优惠力度大为优势吸引了大量的消费者，尤其是很多追求性价比的年轻人。而阿里巴巴则是定位为中高端电商，更注重产品的品质和服务质量，因此很多消费者在入手大件产品都会优先选择。
2、用户粘性
拼多多通过社交电商的方式，很好的将社交与购物相结合，让消费者能在与朋友交流的同时还能购物，提高了用户的粘性和活跃度。举个例子就是，在拼多多种草了商品直接在微信分享给朋友，朋友就可以直接在微信下单购买，还有一个最典型的案例就是，拼多多的砍一刀微信提现，直接打通了与社交的壁垒，将用户粘性拉满。
当然了，阿里巴巴也有尝试过类似的方案，但提现也仅存于支付宝上交互。如果说要分享商品的话，也依然是通过链接复制，这就使得消费者在购物时缺乏实时互动性，降低了购物的乐趣，所以效果远不如拼多多所带来的那么明显。
3、购物体验
拼多多在价格方面的优势很大，这就很大程度吸引了更多的消费者，尤其是那些对价格敏感的消费者。并且，拼多多在售后上也做到了让人“过份省心”，像有网友就自己的真实购物体验，商家涉嫌虚假广告要求退货，商家让他承担运费，但投诉了拼多多平台客服之后，直接要求店家退一赔三，还不用退回商品，两天不到三倍赔偿就到账，这售后服务相当出色。
而阿里巴巴的售后就一言难尽了，就算是花了大价钱开的88VIP，也只会被客服回复一句，X宝没有执法权力，没有给消费者起到实质性的帮助，跟在踢皮球、维护商家一样，消费者的维权过于难了，所以消费者对此的好感度也在不断下降。
当然了，拼多多这个仅退款的服务也滋生了不少白嫖党，毕竟有的消费者会为了钻漏洞而恶意投诉，平台如果监测到的话就直接判定退款，但以此也换来了不少普通用户的好口碑，可以说是好处、坏处都有吧！
4、运营策略
拼多多在运营策略上也有所创新。例如通过“砍价”等活动，吸引用户邀请好友参与，从而扩大平台的用户群。还有就是“百亿补贴”活动很多大品牌也会参加，这样用户买起来更安心也更省钱，自然用户群也大了起来。并且，拼多多的大促活动都是采用直降的策略，不会像阿里巴巴那样有着复杂多样的规则，还分为预售、尾款、第一波、第二波等各种活动周期。
如果要拿无门槛红包的话，还要每天做任务看广告到最后一天才能拆分，这就让很多消费者觉得那活动前期买是不是亏了？不过，后面阿里巴巴也有一些活动是采取了直降的优惠，消费者反响也是还不错的，这就看各家的实力是如何了。
5、跨境电商
拼多多还在跨境电商领域有所布局，虽然说海外业务还处于一个初级阶段，但毕竟电商行业的发展速度很快，未来是很有希望进一步拉大与阿里巴巴国际业务线的差距。而未来这几年，中国电商市场仍然将呈现出更加多元化的发展格局。
最后
作为消费者和商家的媒介，电商平台确实需要平衡商家和用户之间的关系，但当两者没有调节的最优方案时，抓住消费者才是正确的方式，拼多多的成功也证明了这一点。我们作为普通消费者当然也更原因看到：产品价格更优惠，售后更便捷。当然，这并不意味着阿里巴巴没有机会迎头赶上。未来两家公司的竞争将更加激烈，鹿死谁手还需拭目以待。