12月7日，一女子发视频称，她在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大坂时，工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上了飞机，却让她滞留在机场，她认为航空公司偏袒外籍乘客。当事女子贺女士（化姓）向记者介绍，当天她托运的行李先去了大坂，而她本人却滞留在了机场。
现场视频显示，一名女子向一名工作人员问道，大家都迟到了，为什么他能进去，我们不能进去？工作人员回答，因为他的行李没有拉下来。女子在视频中质问工作人员，是否因为对方是外籍旅客？视频发布者还配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”
发布者贺女士表示，7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口，后来改成了D60登机口，但她没有收到通知，她中途去过一次厕所，返回的时候D64登机口显示屏也没有变化，工作人员却说安排了人一个个去喊了。
“后来我赶到D60登机口时，工作人员喊了一个座位号，那个座位号其实是我的。”贺女士告诉记者，但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机，最后导致她的行李先去了大坂，而她本人滞留在了浦东机场。
9日下午，吉祥航空针对此事回应称，12月7日，公司执行HO1337浦东至大坂的航班，在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后，公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
11日，吉祥航空相关负责表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。
具体的情况是：二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按该航空公司规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为“已登机”，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。
目前，吉祥航空公司已对该名涉事员工进行停职处理，对该航班管理团队的追责也正在进行中，后续将加强对全司工作人员的培训与管理。
【商商查】显示，本次涉事航空上海吉祥航空股份有限公司成立于2006年3月，注册资本超22亿元， 法定代表人为王均金。 11月8日，吉祥航空从香港飞往南京的HO1650航班备降，引发关注。