近日，樊女士向媒体求助，说她的父亲十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆，今年11月19日，她的爷爷去世后，为了将父亲和爷爷葬在一起，她去取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后心脏病已经发作”。12月7日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系了新密市殡仪馆，工作人员称，“新密市殡仪馆属于新密市民政局下面的二级机构，现在民政局里的领导都在一起开会，有一二十个人，殡仪馆馆长也在，研究解决这个事。当事人已经报警了，公安也介入了。”
针对此事件中存在的法律问题，河南泽槿律师事务所主任付建律师进行了相关解读。
据“都市接到办”报道，樊女士的父亲十年前去世，之后骨灰寄存在了新密市殡仪馆。如今她的爷爷去世，家人想要将父亲和爷爷安葬在一起。
樊女士前往殡仪馆取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“存放骨灰的柜子已经空了，找不到了”。据樊女士介绍，殡仪馆给她的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，在搬运的过程中，可能弄丢或者是搞错了。“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后已经心脏病发作。”樊女士说，她亦十分痛苦，整夜睡不着觉。
新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵洋回应：“可能是搬那个柜子的时候，把那个745（柜子）给看成了754，然后放到754那个盒子里了。”对此，樊女士不认同，她称，745和754两个柜子根本就不在一起，而且她写的字和照片都没有了。科长赵洋表示，肯定不会推脱责任，可以通过指纹或者其他方式，再做个鉴定。对这种态度和处理方式，樊女士表示认同。
12月7日16时许，潇湘晨报记者联系了新密市殡仪馆，工作人员称，“新密市殡仪馆属于新密市民政局下面的二级机构，现在民政局里的领导都在一起开会，殡仪馆馆长也在，有一二十个人，研究解决这个事。当事人已经报警了，公安也介入了。”
新密市民政局工作人员称，“正在介入处理，事情处理了之后会向社会公布。殡仪馆的人也一直在处理。”
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，根据相关法律规定，殡仪馆在处理骨灰时，如果因为保管不妥导致骨灰丢失，需要赔偿原告骨灰盒的损失，并且需要支付精神损害抚慰金。此外，骨灰的遗失使得家属失去了祭拜的特定物，这给家属造成了不可逆转的精神痛苦，已经构成对家属人格利益的损害，家属有权要求相关责任主体承担赔偿责任。具体赔偿金额需要根据案件具体情况而定，如骨灰的价值、家属的精神损失等。同时，若因此对家属造成身心伤害，家属可以要求殡仪馆赔偿医疗费用、精神损失费等。
付建指出，若殡仪馆把逝者的骨灰互相搞错，则会侵犯逝者家属的知情权、选择权、隐私权等。家属有权知道亲人的骨灰去向，有权选择如何处理骨灰，也有权保护亲人的隐私。如果殡仪馆弄错了骨灰，就侵犯了逝者家属的这些权利。该案件中，亲人骨灰的丢失，无疑给家属带来了极大的心理痛苦和压力。殡仪馆作为特定场所，未尽到合理保管义务，给逝者家属带来了心理创伤和损失，新密市殡仪馆在此次事件中存在一定的过错，作为殡仪服务行业，应当对逝者及其家属赔礼道歉，寻求最佳解决办法，降低此事件给逝者及家属带来的损失。殡仪馆也应该对此次事件进行深入的调查，找出骨灰丢失的具体原因，并对相关责任人进行追责。
潇湘晨报记者武华康