怎么优化、简化民生警务业务的办理流程？深圳公安给出的答案是：深化改革、创新技术。
近年来，越来越多的深圳市民看到，在各区的政务服务厅、公安机关的办事场所都放置有能够立即办理公安便民服务业务的自助机器，这些机器，就是深圳公安政务服务的重要办事渠道——多功能警务一体机。这些功能全面、方便快捷的一站式自助服务机器，根据群众需求配置了多种公安业务功能，整合了治安、交警、出入境等多警种业务办理终端设备功能，从而实现了“一机”办理公安民生业务。除了警务一体机，深圳公安还创新推出了民生警务平台，通过网办优先、机器辅助、窗口兜底模式，实现线上线下一体化融合，全方位、全流程为企业和群众提供多渠道自助办理，提高企业和群众幸福感、满意度。据悉，目前深圳公安民生警务平台正在研究拓展更多公安业务在线办理功能的可能性，助力打通公安服务的“最后一公里”。
500台一体机遍布全市，公安服务“就近办”
记者从深圳市公安局了解到，截至目前，该局已在全市投放多功能警务一体机500余台。
近年来，深圳公安聚焦企业关心和群众关切，大力推进多功能警务一体机部署使用，这500余台机器遍布深圳全市各区政务服务中心以及派出所、警务室等公安场所，实现全市域覆盖，基本构建成公安自助办、就近办的服务网络。同时，一体机网点可通过深圳公安微信公众号“警务电子地图”模块查询。
作为深圳公安简化民生业务办理流程，加强便民服务的重要尝试，自2017年上线以来，警务一体机不断拓展其业务覆盖面，如今可办理32项高频政务服务事项。
据深圳市公安局有关工作人员介绍，警务一体机可以直接办理深圳户籍和非深圳居民身份证换领、补领、身份证业务进度查询；交通违法查询、交通违法处理及缴费、驾驶证个人信息单申请、驶证变更联系方式、往来港澳通行证个人游签注、团队游签注等32项服务事项，涉及办理、查询、打印、缴费等服务类型。其中，在出入境业务方面，警务一体机发挥了极大的作用。深圳这座改革开放最前沿的城市，紧邻港澳，有大量出入境业务办理需求，今年以来，共受理中国公民出国（境）证件约1200万证次，其中全市公安出入境接待大厅和智能签注服务区（点）各受理业务约600万证次。
线上线下齐发力，助力提升服务效能
除了线下的警务一体机，在线上，深圳公安也在不断加强对民生业务简化、优化的探索。
2017年5月10日，深圳公安民生警务平台正式推出，提出“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，开始对公安内部民生服务事项进行整合，依托微信公众号、门户网站等，实现公安服务事项网上全流程办理。到2017年12月可在线办理公安事项增加至84项。而截至目前，民生警务平台已完成281项业务的全面整合，通过减免材料、优化办事流程等方式，全部政务服务事项实现100%可网办、100%最多跑一次。通过数据共享、电子证照、直接减免和告知承诺制实现140项无证办、免证办，行政许可事项全流程网办率达到95%，平均跑动次数小于0.05次。
“群众少跑腿”的背后，是深圳公安不断深化改革的长期努力。按照“放管服”改革要求，深圳公安依法依规持续推进减条件、减材料，通过归集电子证照、申请材料、事项办理等政务服务信息，实现居民身份证、居住证、驾驶证等电子证照等数据信息共享，实现140个事项无证办，提高企业和群众办事材料线上线下共享复用水平。
通过将线下的一体机等便民措施，与线上的民生警务平台深度融合，深圳公安摸索出了一套创新的简政便民体系。民生警务平台上线后，实现了对相关的15个独立门户网站、8个微信公众号、120个办事窗口的整合，降低了多网站、多平台、多窗口带来的警力消耗，同时警务一体机的“一机”办理多种公安业务，实现有效分流群众，提高了全市公安政务服务工作效率。
通过网上、掌上、实体大厅、一体机四个服务渠道的有机融合，深圳市民更加感受到深圳市政务服务的标准化、规范化。值得注意的是，在2022年国评工作中，深圳市荣获全国重点城市一体化政务服务能力评估第一；在2022年广东省公安厅“互联网+政务服务”考核方面，深圳公安也荣获全省公安政务服务满分的佳绩。
据了解，目前深圳市公安局持续探索和完善“办不成事”的反映机制，为受理办事群众的意见建议和投诉，协助解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。今年以来，深圳市公安局共接到线上咨询求助近90万宗，电话坐席受理业务咨询电话超300万宗。线下各级政务服务中心公安窗口和各级公安机关户政、交警、出入境服务大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，为因特殊原因未能办成事的企业和群众搭建便捷高效、良性互动的诉求反映和救助渠道。
来源：深圳市公安局指挥部警察公共关系处