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今天一个快递员给我气着了。

我一快件,下单一周多了迟迟没有到货。早上查淘宝,显示14号已被驿站代收。

好容易挨到11:00下去取,却吃了闭门羹。打电话给之前守在驿站的快递员,说他还没过去。

问还要多久,说半个小时吧。以往通知可都是必须在11:00-13:00之间取走快递的。

12:00我见驿站门口有快递车,立刻下去,报了名字。快递员头都没抬说:“没有,取走了。”

我说我没取。快递员说你就是取走了。我说我昨天是取快递了,但不是这件。快递员坚持说,那前天你取走了。

我把淘宝信息上显示的“XX驿站代签”打开给他看,他指着上面的“已签收”说:“就是你取走了,你回家找去吧。”

我说:“这个是我着急等用的东西,收到没收到我还不知道吗。家里要有我还找你呀。”

他一口咬定:“就是你取走了。”

保险起见,我返回到家里找,怎么可能有啊。我打电话给他说:“确实没有,这个件我也没收到短息提示,会不会是这两天快递柜坏了,驿站才建立,你们签收忘了通知,你再找找。”

快递员说:“不可能!就是你已经取走了。”

“我确实没取。你看看,这种情况怎么办呀。”

“你只能再买一个。”

“我买也来不及啊。今天着急用呢。再说这也不是办法。你再好好翻翻、找找。”

“没有,就是你取走了。”这人还真犟。

我也急了:“就这几块钱的东西,我有必要瞎说吗?”

“那没辙。你下单买一个吧。我给你钱。”

“不是钱的问题,我不缺那几块钱。问题是耽误用。”

“没辙。”

我一再要求:“你就再找找,好好找找。”挂断了电话。

不一会,他来电话,说找到了,说只写了一个姓,没写名字。

那意思显而易见就是“没名字”的错。

我没再说啥。知道这根本不是理由。

快递有信息保护,名字、电话都不全面显示,也从未出现问题。明明是他忘了扫码上架,却瞪着俩眼说人取走了。

我一般做事留有余地,曾提示他几次好好找找,他就那么主观臆断瞪眼瞎说。真服了这种遇到事,就赶紧撇清自己的人。太不负责任了。

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由此我想到“信誉”二字。像顺丰快递那样的大公司绝不会出现这种情况。我遇到的快递员,耐心说话和气。可见人家成功确实不无道理。

越是小公司,越不注重员工素质培养,越会失去客户,从而形成恶性循环。

想起之前有一次坐飞机,因为赶时间改签的是小公司。办理托运时,服务人员那个态度啊,板着脸,语气生硬,惜字如金,问一句答一句,更别说有敬语了。我们曾猜想:莫非因为同样上班,比人家大航空公司人挣得少,心理不平衡才没个好心情?还是公司本身就对员工没有培训、没有要求?

说到服务、品质和人员素质,不是王婆卖瓜,走南闯北见识这么些年,我们集团公司的文化氛围是最好的。公司每年用于企业文化、员工培训方面的费用,都取上限。

从达标创一流到创NOSA五星级,已经形成完善的文化管理体系。最基本的对话、交流,我们都是“你好、请、谢谢、再见”等礼貌用语,人人都跟客服似的有礼有节。以致外来客户对我们集团员工素质评价特别高,不管是甲方乙方,都有宾至如归、视为上帝的舒适。

处在这种工作环境里的人,是礼貌、平和、包容、换位思考的。

可即便这样,我还是被气到了。

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文字丨张弘

图片丨张弘

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