来源：科林热线
郑先生向《科林维权热线》反映，自己花135万多元购买了一套房子。结果大半年过去了，不仅房子未交付，购房合同没签成，房款也退不了。
郑先生：龙湖天曜城上宸大厦137平，我是2022年12月24号去签，当天付了定金10万，过了十天后付1254600。
郑先生告诉科林维权记者，他这套房子是2022年12月底向温州龙晖房地产开发有限公司购买的，楼盘的交付时间没有书面约定，当时置业顾问口头承诺2023年4月30日之前可以交付。维权记者详细查看了郑先生所提供的《认购协议书》，该协议内容更多的是关于付款流程的约定。
郑先生：置业（公司）是答应我23年2月25号签订合同，交付日期是2023年4月30号之前可以交付。我2月26号想签合同，他说签不了，没办法，原话就是“跟政府因为房产没协调好，所以签不了”当时所有人都没签。（同天）（我）重新叫他补充个协议，如果4月30号交不了房，可以无条件退款，信息确认表上面有写。
如今距离口头承诺的交房日期过去了两个多月，郑先生提出了退房要求，万万没想到，与其签订退款承诺协议的置业顾问被开除了。而新的置业顾问与他沟通的结果就是“继续等待”。郑先生对于龙湖多次“爽约”行为非常不满。他的诉求其实很简单，要么签合同，要么退钱，总不能花钱买了个寂寞。
郑先生：拿这个解除协议书，到了他售楼部，原来的置业顾问已经退出来（开除了），后来就叫另外一个置业顾问跟我对接。我说我退款。他说可以，你就签了这个协议书（退款确认书）。销售顾问就是说只能等。
科林维权记者：等流程还是等打款？
郑先生：等流程，他的意思流程到了就可以打款，流程没到打不了款。
科林维权记者：那现在据你了解，其他的业主签了合同了吗？
郑先生：其他业主签了，交房明年2024年1月25号。（新的置业顾问说）已经签了退款协议，那个合同也签不了。我最终一个诉求，要么就是给我签合同，要么把钱退给我。
维权记者从郑先生提供的《业主信息确认表》上看到确实有“无条件退款”的相应约定。
但维权记者在郑先生提供的材料中，也发现了一张由温州龙晖房地产开发有限公司2023年5月1日发出的“解除认购协议”的通知书，里面写明“郑先生未在约定时间内签署购房合同及附件，故没收已支付的定金”等字。
到底是房开未按约定时间与郑先生签订合同，还是郑先生自己违约在先？到底何时能走完退款流程？带着郑先生诉求，维权记者与了解此事的置业销售顾问菲菲女士核实情况，她表示，退款申请单也填了，能做的她都做了，至于卡在哪里？她也不知道。
科林维权记者：这个退款是公司同意的还是说是不同意的呀？
置业顾问：我只是负责我的被开除的同事来接手这个事情，在推进当中，款还没有退下来是什么问题，然后卡在了哪一个环节，就我也无能为力。
科林维权记者：他告诉我们你们同意退钱了？
置业顾问：是的，过1分钟后打给我吧。
直至截稿时，维权记者再也联系不上这位置业顾问了。温州龙晖房地产开发有限公司也未就此事做出相关说明。
郑先生支付给温州龙晖房地产开发有限公司1354600元属于什么性质？购房交易行为是否成立？房开是否存在违规操作？浙江聚祺律师事务所主任盛杰律师表示：购房事实成立，开发商存在违规销售嫌疑。
盛律师：按照双方所签订的认购协议书，（投诉人）当时交的这个10万块钱的话，它是属于定金的性质。但是2023年1月23号，房开开了一张发票给他，这个发票上面的金额呢，一百三十几万，已经包括了这10万块钱的定金。可以说已经转化为了购房款，已经丧失了定金的含义的。《民法典》规定认购协议书属于预约合同，不属于正式的商品房买卖合同，我认为（房开）是没有权利没收这个定金的，严格来说是存在一定违规的。（房开）操作方式是不符合商品房买卖的这种实际的操作的。像他（投诉人）所说的，说这个房开那边当时说是因为政府的原因没协调好以及一系列的原因，如果说真的是存在这种情况，那你房开肯定是无权或者不应当对房屋进行销售，甚至一定程度上来说可能还存在着一定的欺诈。（房开）信息没有公开、（信息）不对称，一定程度上来说对消费者存在着隐瞒，或者说没有如实的陈述，导致购房者他信以为真，才产生了购买这种想法，或者说实施了一定的行为，对购房者来说存在着一定的损害。
消费者钱财两空，龙湖地产何时做出回应，《科林维权热线》将持续关注事件进展。
科林观点
消费者投诉要房没房，要钱没钱，给企业贴上了“三无”标签，这是件不光彩的事儿，按理说这时候开发商应当赶紧出来说几句，有冤说冤有苦诉苦，但没成想最终还是做了一只鸵鸟，给外界传递的信息是要么腰杆直不起来了，要么彻底不要脸了。然而令人唏嘘的是，昨天，2023年《财富》世界500强排行榜发布，龙湖凭借2022年收入、利润的稳健增长，入围榜单，排名持续提升第402位。这么看来温州龙湖地产的做法更加令人不可思议，或许龙湖集团2022年2505.7亿元营收中就有投诉人郑先生拿不回来的那一份吧。谁砸了龙湖的牌子？谁抹黑了企业的形象？这个责任请龙湖地产的高层去调查清楚，我们媒体要做的就是替广大消费者要一个明白的答案。