答案永远都在一线
赵女士是一家女鞋品牌的创始人，创业十年，目前在全国有近80家店，在管理上，她一直有一个自己独特的习惯，就是从创业开始，无论春夏秋冬，刮风下雨，都雷打不动地按时巡店。有人问她为什么十年如一日，一定要坚持亲自巡店，她说，“因为一线有黄金白银”。
对赵女士来说，到现场去，到店里去，跟一线员工直接交流，跟顾客直接交流，就是她的财富密码和宝贵经验。
很多企业经营者，在刚创业的时候可能也会这么做，但是随着企业发展，尤其是企业发展到一定规模后，很多一把手就很少直接接触一线了，想获取一线信息，要么听下属汇报，要么坐在办公室看二手甚至三手的“一线调研资料”，就算偶尔去一次现场，也不能真正接触到一线。
现场就是战场，在企业家中，雷军、江南春、任正非、黄宏生等都是有名的一直坚持亲自跑一线的创业者。2008年，华为遭遇创立以来的首次负增长，陷入令人难忘的“冬天”，任正非就喊出：“让听到炮声的人呼唤炮火。” “华为下一步变革的方向，就是让听得到炮声的人来做决策。”
他所谓“听得到炮声的人”，就是指那些在一线工作的人。为什么任正非如此重视一线员工的看法、想法和意见呢？因为他认为一线员工最了解市场。
因此，有人曾给陷入迷茫的创业者这样的建议：如果你要制定战略，到一线去；如果你要获得灵感，到一线去；如果你要设计产品，到一线去；如果你要获得力量，到一线去；如果你要提升自己，到一线去……总之，到一线去，深入现场，问题和答案可能都在那里。
“二代传承”
林思萍忘不了的故事
从一线获取思路、使命感和力量，林思萍就是其中一个。林思萍是贵人鸟品牌公司董事长，也是一名企二代。2021年7月，林思萍在企业历经危机完成重整后，正式开始接手企业。
有留学背景的他，同时拥有多年金融从业经历，年纪轻却做事沉稳，在外人看来，他的接班理应是顺理成章，跟父辈实现了无缝衔接。
但正式接班后的他却完全是另一番感受：“那个时候真的很迷茫，不知道自己要将企业带向何方。因为我是金融从业背景，这么多年做的都是金融领域相关的工作，对实业了解甚少。企业刚刚历经重组，内外部都累积很多问题需要解决，但从哪个方面去突破，当时的我并没有概念，更不知道如何去做。一度感觉非常迷茫和焦虑。不知道前方是不是真的有那么一条路。”
加之接班过程中，和父辈难免在沟通上会有些障碍，很多时候不被理解，甚至被否定，对他个人的信心也是一种打击，那时，他几乎每天都是在办公室里度过，也会有想要逃避的心态。这种焦虑迷茫的日子延续了数月。
直到一次偶然的学习机会，和在学习中制定的“走起来”战略，让状况有了转机。
那是2021年的8月，他参加了润泽园为期一周的“颠覆即创新”企业传承与创业创新学习会，回想“走起来”战略对自己的影响，他感激地说：“在接手企业的20个月里，通过中华经典的学习我重新找到了个人和企业的使命，开启了我个人与企业‘走起来’的全新征程。”
2022年，他走过了全国13个省份，走进了贵人鸟在县镇里100多家门店，与4-500位终端的员工和消费者链接，他接触到了店长、店员和顾客，从他们身上得到了之前从没有过的感受。
“我到现在都印象非常深刻的一件事情，就是我第一次下终端到我们门店的时候，有一个店长看到我非常激动，在和我握手的时候一直抓着我的手，然后跟我聊她是如何一个人从外地来到这里，第一份工作就是在我们门店，她是如何从一个店员到成为这家店铺的合伙人，又是如何从一个单身的小姑娘到现在结婚、生子，并且在当地买了房、买了车。同时也在今年终于有能力把父母接过来，和她一起共同生活。
我在听完她的故事之后，内心非常受触动。因为我们全国这样的店长、店员应该还有很多，这样一群人在我们企业面临危机的时候没有倒下，并且始终抱着一颗感恩的心和企业共同进退。面对这一群人，我没有理由再去辜负他们，也让我更加坚定要让他们过上更好生活的决心。”他说。
林思萍表示，正是在“走起来”的过程中，自己开始慢慢听懂了员工、顾客、合作伙伴内心的需求与无声的渴望，并激发了自己。“是他们在企业困难时的不离不弃，十几年如一日的奋斗，是他们对美好未来的期许，一次次激励了我，让我在前行的路上更加坚定。”
他说，“走起来，心中的力量就会升起。走起来，就会有收获与惊喜。就像这一年，我收获了成长的自己，意外收获了贵人鸟这一个大家庭，收获了不一样的幸福。也开始深刻体会到‘奋斗的人生才是幸福的人生。’”
在顺利接班后，回顾在自己接班过程中一些助力因素，林思萍始终对“走起来”战略心存感激：“我觉得第一个就是走进终端、走进消费者，这个我觉得是最对的一件事情，因为我自己在走终端的时候，真的能够发现很多以前我们在总部看不到的问题，也听不到的心声，甚至很多是我们自己以前对于终端理解上的一些错误判断。所以，在走终端的这个事情上，我觉得是我当年做得最对的一件事情。”
答案在现场，现场有神灵
当然，像林思萍这样，从一线找到动力，激发自己的责任感，使自身受益的情况，其实创始人或者企业高层到一线去，不只是去汲取力量，同时也是对企业战略和自己价值观的输出和传播，甚至是对企业战略在执行中走偏时候，能及时纠偏。
比如有很多企业家会困惑，自己企业战略制定的很好，策略路径也制定的很好，为什么最后效果反倒不好，甚至到了基层，走形到面目全非呢？
这就是高层和基层的断层，好的战略，经过中间层层传达，不同人对总部政策有不同的理解，甚至中间有人“偷工减料”，最后导致一线工作人员收到的信息往往是失真的，如果创始人或者企业高层经常到一线去，跟基层有交流，这种情况可以大大避免。
丰田是有名的施行现场管理的企业之一。管理上一直流传着这样一个故事，说有一次，创始人大野耐一在一线视察中，恰巧遇到一起事故，车间的废水排不出去，专业检修人员又不在场，大家看着脏兮兮的废水，面面相觑，都不知道该怎么办，这时候，董事长二话没说，直接跳进排水道，从下水道堵口掏出一堆脏东西，淤堵立刻解决了。
丰田的现场管理法坚信，作为一把手，你秉持什么，倡导什么，对下属，对基层，不用三令五申，耳提面命，以身作则就是最好的宣传方式。
为了让自己能以身作则，有些创始人甚至做到了对自己苛刻的程度。
何犁红是义乌一家文化用品的创始人，她有一个引以为自豪的事情，就是从创业开始跟随自己的一些客户，二十年来，一直保持合作，并且处的像朋友一样，而自己能吸引客户的魅力，就是诚信，她管理企业有一个自己的原则，就是信守承诺不止是对客户，在公司内部，对员工，也是一样执行。