换货或者转售意味着更多里程。转售或者换货如果成本低于产品。免费退货的时代可能不会持续太久。
虽然电子商务给购物带来了便利，但它也有一个大多数消费者不知道的隐藏弊端。例如，当你在网络购物平台购买一把电动牙刷和两件衬衫时，你可能会发现牙刷有问题，打开包装后只有一件衬衫适合你。因此，你选择退回牙刷和一件不需要的衬衫，很多顾客可能会认为这样的退货简单又免费。然而，管理这些退货可能会给销售商带来经济负担。事实上，销售商可能因大量退货而承担巨额成本。遗憾的是，一些退回的物品甚至可能被丢弃，造成极大的浪费。
在国外亚马逊，2022年，零售商因产品退货损失约8160亿美元。这一数额几乎相当于美国政府在公立学校上的支出，是2020年产品退货总成本的两倍。包括包装和运输在内的退货过程还产生了近2400万吨有害二氧化碳排放，这给销售商和地球带来了可持续发展问题。[BT]:退货从快递运输开始。
重新打包不需要的衬衫和电动牙刷后，您将它们带到快递驿站，网络平台在那里提供免费退货服务。但接下来会发生什么呢？快递将这些退回的物品运输至销售商的专用仓库进行处理。然而，这一步骤让销售商花费了大量资金，估计是商品的66%，而且由于卡车或飞机长距离运输，还排放大量二氧化碳。此外，退货包装中的塑料、纸张或纸板会变成废物，这将进一步破坏环境。处理退货所需的时间是最初运送商品时的两到三倍。退回的物品必须首先拆包、检查、重新包装，然后重新安排路线。这一过程增加了公司的成本，尤其是在当今劳动力市场紧张的情况下。工作人员必须手动拆包、检查物品，并根据退货原因决定下一步步骤。
如果仓库工作人员确定退回的衬衫可以转售，则会将其重新包装并发送到另一个仓库。当顾客订购衬衫时，它将被包装并发货。将商品退回店内可以显着降低仓储和运输成本，但对顾客来说可能不太方便。只有四分之一的网购商品会亲自退回商店。如果退回的商品有缺陷，仓库工作人员可能会将其退回制造商进行维修或翻新。它将被重新包装并装载到卡车或可能是飞机上运输到制造商，这将进一步导致更多的二氧化碳排放。
如果退回的电动牙刷可以修复，翻新产品可以以较低的价格转售给消费者。这种翻新过程有助于形成闭环供应链，退回的产品得到翻新和再利用，而不是作为废物丢弃。这种可持续的做法比一直购买新产品要好得多。然而，有时维修费用可能会高于产品转售的价格。在这种情况下，销售商处理该商品可能比重新进货或翻新更便宜。
如果企业不能以合理的成本转售退回的衬衫或翻新电动牙刷，这些物品的情况并不乐观。一些产品批量出售给折扣店，而另一些产品最终进入垃圾填埋场，有些甚至销往海外。根据回收技术平台的估计，2019年，大约有50亿回收废物被倾倒在垃圾填埋场。到2022年，这一估计几乎翻了一番，达到约95亿，这非常令人担忧。过去，通过邮寄方式退货的顾客通常需要承担退货费用。在网络平台开始提供免费退货并在快递驿站提供方便的投递地点后，这种情况发生了变化。其他销售商很快也纷纷效仿以求竞争，免费退货成为留住顾客的有效方式。
但是，这种趋势可能正在改变。2022年，收取退货运费的销售商比例从33%增加到41%。为了减少退货、浪费和损失，销售商正在探索各种方式，最终通过更高的价格影响消费者。一些零售商限制了退货时间，并减少了顾客退货的次数，甚至停止提供免费退货服务。此外，其他方式包括通过提供虚拟试