近日，海尔空调大连网点收到了一位聋哑用户的感谢信，满满一页的文字让人动容。
服务全程，网点及服务师都通过写字的方式来与用户沟通，让这次服务被文字一一记录。尽管交互无声，但每一个掷地有声的服务都深深打动了用户。
背后的故事，我们一起来看。
01一分一秒，不延迟的行动
近日，大连网点接收到一位特殊的用户。用户为聋哑人，当天在朋友的陪同和交流下，在专卖店购买了一套海尔空调。
网点经理胡佳音接到信息后，便立即派工到服务师李建伟，让他联系用户沟通安装事宜。
李建伟师傅也在第一时间通过手机短信与用户确定了安装时间。
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02一笔一画，不打折的服务
按照约定时间，李师傅上门安装空调，全程通过写字与用户沟通安装事宜。每一个安装的环节，每一个注意事项，李师傅都一笔一划的写在本子上，让用户放心安心。
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安装完成后，李建伟又耐心地演示空调的功能特点，现场指导用户使用，直至用户学会。
同时，尽管用户再三推托，网点依然决定为用户免除安装费用。
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03一字一句，不言语的感动
安装完成，原以为故事暂时结束，没想到，用户拿着一封感谢信来到网点，对售前导购的耐心、上门安装的贴心、安装完后收拾房间的热心表达了感谢。
“感谢海尔公司，感谢空调师傅，谢谢你们让我更加相信选择海尔空调是对的，这台空调一定会给我带来冬日的暖阳，夏日的凉风，谢谢你们。”
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专业的技术，贴心的服务，为全心意服务用户的海尔人们点赞！