台湾TVBS新闻网报道称，一名日本旅客不满空乘用中文与她对话，说“这里是日本要用日文”，因此情绪失控暴怒。
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据报道，当时旅客们已经登机，但一名黑衣女子和空乘与乘务长起口角。尽管空乘已在不停安抚，但该女子还是大声咆哮。冲突原因是因为这名黑衣女子为日本旅客，她不满空乘用中文与她对话，说“这里是日本要用日文”，因此情绪失控暴怒。虽然也有其他旅客制止她，但冲突没因此结束。
此外，根据TVBS的报道视频，航班乘务长用英文向该乘客说，“很高兴见到你”，但失控乘客用英文反呛，“才不高兴见到你。见到你很不开心。很糟糕的经验……”乘务长随后要求该乘客回到座位上，但被该乘客拒绝。
害班机延误40分钟，最后她被当地航警带离开。对此华航证实称有不理性旅客，经沟通和警告无效，为维护飞行安全，要求该旅客下机。
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机上的其他旅客表示：“空服员都还很好声好气，想要跟她说话……其实很多乘客都蛮不满的，然后也有乘客再跳出来跟她对谈，有乘客明显跟那个空服员反映说，他不要跟她一起搭机。”
被问及“通常要到何种程度才会报警并被赶下机？”华航对“中时新闻网”表示，因为有警告过，但警告无效，而且可能危及飞航安全及其他旅客权益，考量安全所以做出以上处理。