中国青年报客户端济南5月11日电（中青报·中青网记者 邢婷）今天上午，济南市中级人民法院召开新闻通报会，发布《物业服务合同纠纷审判白皮书》（以下简称《白皮书》）。据通报，2020年至2022年，济南市物业服务合同纠纷案件的一大显著特点是物业公司胜诉率高，业主上诉率高。
新闻通报会现场（图片由济南市中级人民法院提供）
《白皮书》显示，2020年至2022年，济南市两级法院共新收物业服务合同纠纷案件14717件，结案14779件。一审收结案数量和二审收结案数量均呈下降趋势。
辖区内基层法院审结的该类案件中，物业服务企业作为原告主张物业费和滞纳金的案件占比92.8%，业主和业委会作为原告主张返还物业费、赔偿损失、确认物业服务合同无效的案件占比 5.6%；其他占比1.6%。
《白皮书》显示，案件还呈现以下特点：
收案逐年下降，大多纠纷诉前化解。2020年山东省省委、省政府部署了 “齐鲁红色物业”建设三年行动计划，济南市各辖区积极响应，深入贯彻落实，在减少物业服务合同纠纷中起到关键作用；此外，法院将非诉纠纷解决机制挺在前面，大部分物业服务合同纠纷在诉前调解阶段已被化解，进入诉讼程序的物业纠纷案件减少。
标的额较小，但诉讼成本较高，司法资源耗费较大。物业服务合同纠纷案件标的额一般较小，小额诉讼程序适用率达到77.67%。但作为业主聘请律师、收集证据带来的诉讼成本较高，法院在审理过程中需多次送达、现场勘验、多次调解，在诉讼程序中所耗费的人力、物力、时间成本与其他类型案件并无区别。
诉讼请求较为单一，但抗辩理由多样化。当前全市受理的物业服务合同纠纷案件仍以追索物业费、滞纳金为主，但因物业服务的开展涉及到建设单位、水电供应、电信消防等多个管理主体，物业服务合同的内容涉及物业的维护、公共秩序安全的维护等多个方面，加之广大业主对物业管理相关法律法规了解的欠缺，致使业主无法准确识别责任主体，抗辩理由多样化。
群体特征明显，矛盾化解难度大，审判结果具有示范效应。物业公司为追索物业服务费，往往会同时起诉小区多个业主，业主基于相同的诉讼地位容易形成同盟，产生从众心理和放大效应。一旦被诉至法院，双方矛盾尖锐，鉴于法院判决或调解结果具有一定的示范效应，物业公司为防止其他未涉诉业主效仿，在物业费上作出让步的调解意愿较低。
对此，《白皮书》建议，建设单位做好承接查验工作，建立物业售后维修服务体系；物业服务企业转变服务理念，提高服务水平；广大业主增强法律意识，依法维护权利；不断完善行政监管工作机制，多措并举加强行政管理。
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